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Fluency Academy

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2016

📚 Educação

👥 B2C

🛍️ Comércio Eletrônico

Education • B2C • eCommerce

A Fluency Academy é a maior escola de idiomas da América Latina, com foco em ajudar alunos a alcançarem fluência em diversos idiomas por meio de sua metodologia de ensino exclusiva. Com mais de 400. 000 alunos, a Fluency Academy oferece uma variedade de soluções de aprendizagem, incluindo aulas ao vivo, aulas gravadas, eBooks, podcasts e um app de memorização de idiomas. A Fluency Academy é dedicada a tornar o ensino de idiomas acessível e eficaz, oferecendo recursos tanto para o aprendizado individual quanto para o treinamento corporativo.

Descrição

• Monitorar a jornada automática de disparos no WhatsApp, identificando pontos de quebra ou travamento • Acompanhar disparos pontuais de WhatsApp e e-mail, validando público, taxa de entrega e perda de audiência • Verificar se a distribuição de leads segue a regra combinada, ajustando a configuração de filas em tempo real quando necessário • Monitorar a capacidade comercial do time, cruzando o volume gerado com a capacidade real de atendimento • Acompanhar o cumprimento do SLA comercial, do lead gerado até o primeiro contato do vendedor • Abrir e conduzir incidentes operacionais até a resolução, identificando a causa raiz e evitando recorrência • Consolidar e reportar a saúde da operação de CRM, com prioridades e riscos que apoiem decisões rápidas • Construir e manter dashboards, consultas e automações necessários para a operação

🎯 Requisitos

• Vivência com CRM, operação comercial ou funil de vendas • Conhecimento em SQL para construção das próprias visões de acompanhamento (relatórios, disparos e jornadas) • Capacidade analítica para investigar problemas, identificar causas e propor soluções • Organização para documentar incidentes e acompanhar a operação • Autonomia para estruturar processos e conduzir demandas com pouca supervisão • Comunicação clara para reportar a saúde da operação e interagir com Comercial, Dados e Engenharia • Perfil proativo, com facilidade para identificar oportunidades de melhoria e agir rapidamente diante de desvios • Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico, encontrando alternativas quando necessário • Conhecimento em Excel avançado • Experiência com automação de WhatsApp • Experiência com ferramentas de comunicação do pipeline comercial, como Chatwoot e Omni • Experiência com Metabase ou Looker • Vivência em EdTech ou em operações de venda consultiva • Experiência com monitoramento de operações em tempo real • Disponibilidade para trabalhar das 09h às 18h, de segunda-feira a sexta-feira

🏖️ Benefícios

• Jornada remota com suporte completo para integração e participação ativa com o time/equipe • Vale Refeição Caju - R$ 27,00 (com 10% de desconto em folha) • Vale Cultura no valor de R$ 50,00 • Plano de Saúde SulAmérica, sem custo fixo mensal para o contratado e com coparticipação de 30% com teto de R$ 150,00 • Plano Odontológico AMIL sem custo nenhum • Seguro de Vida Zurich • Bonificação por indicação: R$ 500,00 • Zenklub com duas sessões gratuitas por mês e sessão adicional por R$70,00/cada • PsiU - Psicoterapia com valor fixo de R$ 75,00 • Wellhub (Gympass) com o plano digital sem custos, além de outros planos e variações • Fluency SkillUp: um curso de idiomas ou tecnologia gratuitamente • Curso de finanças Me poupe • Acesso ao Curso Gen-AI • DayOff no aniversário • Estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos • Ambiente descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas • Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias • Desenvolvimento contínuo por meio de PDI, feedbacks, 1:1 e Reviews constantes • Possibilidade de participação em Programas de Mentorias Internas e Turmas Betas • Baby gift • No dress code