Analista de Operações Júnior

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Arco é uma companhia brasileira focada em soluções educacionais para o ensino básico que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 3 milhões de alunos e quase 9 mil escolas privadas de todo o país, abrangendo os segmentos da educação infantil ao ensino médio.

Descrição

• Executar o processo de Offboarding de escolas ponta a ponta nas ferramentas internas, como Salesforce, garantindo o registro completo, correto e rastreável de todas as etapas, prazos e informações • Realizar a apuração e consolidação de débitos das escolas, assegurando acuracidade nos cálculos e consistência dos dados • Apoiar a geração e validação de planilhas de dívida • Realizar atendimento às escolas via Zendesk e outros canais oficiais, dentro do SLA definido • Gerir a caixa de e-mail de Offboarding, organizando e priorizando demandas • Conduzir comunicações com escolas durante o processo de encerramento • Interagir com FinOps, Collections, Atendimento, Consultores e outras áreas parceiras para resolver pendências e alinhar informações • Controlar casos operacionais, acompanhando status, SLAs e desvios de processo • Monitorar dashboards e controles operacionais de Offboarding • Apoiar a identificação de falhas e oportunidades de melhoria nos processos • Garantir a qualidade, organização, rastreabilidade e confiabilidade dos dados • Apoiar demandas operacionais de áreas parceiras, especialmente Risco, conforme priorização do time

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em rotinas operacionais, administrativas ou de backoffice, com alto volume de execução e necessidade de organização • Capacidade de organização e controle de atividades, atenção a detalhes e garantia de qualidade nas entregas • Experiência com atendimento a clientes ou stakeholders, com comunicação clara e objetiva, escrita e verbal • Experiência com ferramentas e sistemas, como CRM, plataformas de atendimento ou planilhas • Disciplina de registro e atualização de informações • Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, respeitando prazos e SLAs • Perfil proativo na identificação e resolução de problemas operacionais • Diferencial: experiência com Salesforce, Zendesk ou ferramentas similares • Diferencial: vivência em operações financeiras, cobrança, conciliação ou apuração de valores • Diferencial: experiência com indicadores operacionais e dashboards • Diferencial: familiaridade com gestão de filas, SLAs e checklists operacionais • Diferencial: experiência em operações de alto volume ou escaláveis • Diferencial: conhecimento intermediário de Excel/Google Sheets, incluindo filtros, tabelas, validações e organização de bases • Diferencial: experiência de interação com múltiplas áreas

🏖️ Benefícios

• Vale alimentação e/ou refeição Flash • Plano de saúde e odontológico SulAmerica • Vale transporte para vagas presenciais e híbridas • Licença maternidade e paternidade estendida • Auxílio creche • Parceria com a Wellhub e Zenklub • Incentivo à educação • Desconto em passagens aéreas • Parceria com plano de saúde para Pet • Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores • Parcerias para MBA e Pós Graduação