Assistente de Suporte Técnico

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FonNet Networks

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2009

📡 Telecomunicações

🔧 Hardware

🤝 B2B

Telecommunications • Hardware • B2B

A FonNet Networks é uma empresa brasileira de telecomunicações e redes ópticas que projeta, testa e fornece transceptores ópticos, soluções DWDM, componentes passivos de fibra, amplificadores (EDFA) e outros hardwares de rede. A empresa opera um laboratório próprio para homologação e testes, oferece componentes certificados por OEM usando peças de nível 1 e fornece suporte de engenharia, comercial e logístico para ISPs, operadoras, data centers, governos e clientes corporativos. A FonNet enfatiza soluções de alta capacidade (incluindo plugáveis coerentes 400G), soluções de rede personalizadas e parcerias para expandir a conectividade óptica e Wi-Fi em todo o Brasil.

Descrição

• Monitorar redes, servidores, serviços de TI e alertas de segurança; • Acompanhar painéis de monitoramento e alertas; • Abrir, registrar e acompanhar chamados técnicos; • Solucionar incidentes dos serviços apontados; • Atualizar documentação técnica e registros operacionais; • Elaborar relatórios de eventos e incidentes; • Apoiar nas mudanças programadas na infraestrutura; • Acompanhar indicadores de acordo com o nível e tipo de serviço; • Comunicar status dos incidentes aos clientes e usuário, seja de redes, serviços ou segurança; • Apoiar na gestão de ativos da infraestrutura; • Verificar backups e rotina de manutenção; • Realizar testes e diagnosticar cenários de conectividade.

🎯 Requisitos

• Experiência em NOC ou Suporte Técnico N1 ou N2 em ISP, Operadora ou Integrador. • Conhecimento em redes TCP/IP e Ethernet. • Familiaridade com infraestrutura de redes ópticas (backbone, FTTH ou transporte). • Experiência com acesso via CLI (Cisco, Huawei, Juniper, Ciena, Nokia, Mikrotik ou similares). • Capacidade de interpretar problemas em rede óptica e realizar troubleshooting de camada física. • Boa comunicação para atendimento remoto a clientes e registro técnico das ocorrências. • Disponibilidade para atuar em escala noturna 24x7.******Formação:** Técnico em administração de redes ou áreas correlatas

🏖️ Benefícios

• Adiantamento de salário • Assistência médica • Assistência odontológica • Seguro de vida • Vale refeição