FormativGroup
51 - 200 funcionários
🤝 B2B
🏢 Corporativo
☁️ SaaS
B2B • Enterprise • SaaS
A FormativGroup é uma empresa de consultoria e implementação de tecnologia B2B que auxilia clientes de médio porte e empresas na modernização de aplicações, fluxos de trabalho e infraestrutura de dados. Eles são especializados em arquitetura de dados, integração de sistemas, desenvolvimento de aplicações, automação de fluxos de trabalho, gerenciamento de ecossistemas SaaS/PaaS e planejamento de IA para possibilitar governança, migrações e interoperabilidade em ambientes complexos. A FormativGroup atende setores regulamentados e empresariais como seguros, bancos, hipotecas e empréstimos, gestão de patrimônio, saúde e setor público, com foco em designs baseados em resultados e melhoria contínua.
Senior Service Desk Analyst
Vaga não está no LinkedIn
🕒 Junho 15
🌵 Arizona, California, +26 estados a mais – Remoto
💵 $35 - $50 / hora
⏰ Tempo Integral
🟠 Sênior
🧐 Analista
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
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Descrição
• Answer, triage, and resolve service desk tickets and calls for an enterprise user base • Use Amazon Connect and Salesforce Service Cloud Voice to manage contacts, cases, and call workflows • Document incidents and requests accurately; escalate per defined ITSM procedures • Meet service-level targets for response, resolution, and customer satisfaction • Contribute to knowledge base articles and continuous improvement of support processes
🎯 Requisitos
• 2+ years of full-time experience providing ITSM technical support on a service desk for an enterprise IT organization of at least 5,000 end users • 1+ year of experience using Amazon Connect and Salesforce Service Cloud Voice as a service desk tool • Current ITIL certification (validation link or certificate copy required) • Ability to provide verifiable professional references for each qualifying experience
🏖️ Benefícios
• medical • dental • vision • 401(k) • paid time off
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🧐 Analista
🦅 Patrocina Visto H1B
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
