Bilingual Call Center Agent

🕒 Janeiro 27

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $22 - $23 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Representante de Call Center

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Foundation for California Community Colleges

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1998

📚 Educação

🤝 Sem Fins Lucrativos

🌍 Impacto Social

Education • Non-profit • Social Impact

A Fundação para Faculdades Comunitárias da Califórnia é uma organização sem fins lucrativos que faz parceria com o sistema de Faculdades Comunitárias da Califórnia para promover resultados equitativos e mobilidade econômica para os californianos. Com mais de 25 anos de serviço, a fundação opera programas inovadores focados no sucesso estudantil, desenvolvimento da força de trabalho, equidade, impacto comunitário, ação climática e apoio ao sistema. Ela visa ampliar oportunidades para quase 2 milhões de estudantes nas faculdades comunitárias da Califórnia, defendendo recursos, benefícios e oportunidades que capacitam os indivíduos e criam impactos positivos duradouros. Como um centro de colaboração, trabalha para desenvolver uma força de trabalho diversa e bem preparada e fomentar comunidades sustentáveis e equitativas.

Descrição

• Provide outstanding customer service and technical assistance to families who receive social services across the state • Provide accurate information about eligible benefits • Answer questions and inquiries, troubleshoot issues, document case notes and escalate inquiries when necessary • Assess eligibility by reviewing client information against established program requirements • Research inquiries using available resources • Manage multiple tasks simultaneously, remaining calm under pressure during peak call volumes or challenging interactions • Escalate complex or high-priority cases to management or specialized teams • Accurately Document call notes, reports, and updates in the Customer Relationship Management (CRM) system • Collect and evaluate relevant data to resolve complaints or inquiries • Monitor and report emerging trends or recurring issues in customer calls to inform process improvements • Conduct outbound outreach to families or individuals when required • Collaborate with internal departments to manage administrative tasks and coordinate efforts to meet customer needs

🎯 Requisitos

• Bilingual in Spanish required • Experience in handling inbound and outbound service calls over the phone • Ability to work effectively with diverse groups of individuals • Proficient in troubleshooting various CICC applications and services • Strong written and verbal communication skills • Ability to work remotely and navigate various technology platforms (Zoom, MS Office Suite-Teams, Outlook, Salesforce Lightning and other database programs, Google Suite, etc.)

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation • Generous PTO • Holidays • Medical, dental, and vision plans • Flexible Spending Accounts and Health Savings Accounts (HSA) • Employee Assistance Program (EAP) • Wellness offerings • CalPERS retirement program and optional 403(b) and 457 Retirement plans • Tuition reimbursement • Public Service Loan Forgiveness certified employer