Support Operations Officer

🕒 Junho 10

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Free2move

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201 - 500 funcionários

🚗 Transporte

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🏪 Marketplace

Transport • Energy • Marketplace

A Free2move é uma marca global de mobilidade fundada em 2016 com a missão de simplificar a mobilidade para todos. Operando principalmente na Europa e nos EUA, a empresa oferece um ecossistema abrangente e único de serviços de mobilidade para clientes privados e profissionais. Esses serviços incluem compartilhamento de carros, opções de aluguel para várias durações, reservas de motoristas VTC, reservas de vagas de estacionamento e acesso a estações de carregamento. A Free2move também oferece soluções de gestão de frotas e apoia a transição para a mobilidade elétrica com produtos como infraestrutura de recarga e tecnologia Vehicle-to-Grid. Com uma base de clientes de 2 milhões de usuários, a empresa é líder no setor de e-mobilidade, apresentando 450 mil veículos para aluguel e 250 mil pontos de recarga, com operações em 170 países.

Descrição

• Design and manage the complete integration journey for new US partners • Adapt processes, training materials, and communication to the specific business culture of the US market • Create and host engaging webinars and training sessions to boost platform usage • Analyze partner KPIs, proactively provide customized action plans and recommendations • Act as the Single Point of Contact (SPOC) for all bugs and technical anomalies reported by US clients • Maximize the automation of recurring support and onboarding workflows

🎯 Requisitos

• Senior profile (5+ years) in Customer Success, SaaS Implementation, or Operations • Outstanding pedagogical and communication skills (ease with hosting webinars) • A strong commercial mindset (upsell fiber) • Verified experience in workflow automation tools • Genuine appetite for leveraging AI • English: Native or perfectly bilingual imperative (US market focus) • Spanish is a strong plus.

🏖️ Benefícios

• A neat integration to start well • Lots of possibilities for development • Collaboration with multidisciplinary and international teams • International projects to perfect your background! • Access to our E-Learning platform: for the development of languages and other skills • No-meetings days to boost your efficiency!