Call Center Team Lead, Intake

🕒 Maio 28

🏰 Missouri – Remoto

🏰 Missouri – Remote

💵 $24 - $26 / hora

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

📞 Representante de Call Center

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FreedomCare

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501 - 1000 funcionários

⚕️ Seguro de Saúde

👥 B2C

🌍 Impacto Social

Healthcare Insurance • B2C • Social Impact

FreedomCare é um provedor de cuidados domiciliares em rápido crescimento nos Estados Unidos, financiado pelo Medicaid. A empresa oferece um serviço de cuidado domiciliar único que permite aos pacientes escolher seus cuidadores, que podem ser um membro da família ou amigo, garantindo que eles sejam pagos prontamente após seus turnos através de um aplicativo prático. Operando em vários estados, incluindo Nova York, Nevada, Missouri, Pensilvânia, entre outros, a FreedomCare se concentra em fornecer cuidados confiáveis no conforto da casa do paciente, melhorando a satisfação e reduzindo visitas hospitalares. Seu programa se destaca pela alta satisfação do cliente e pelo número de avaliações positivas, refletindo o impacto e a eficácia de seus serviços em melhorar o bem-estar de cuidadores e pacientes.

Descrição

• Be the direct point-of-contact for team member inquiries, or concerns; respond to and resolve escalated or complex issues • Manage the performance of team members through active motivation, assessing performance, consistent communication, and effective feedback • Monitor daily workflows to ensure that team members are meeting performance goals, following standard policies and procedures and remain within compliance guidelines • Manage relationships with external partners/organizations • Manage process improvement by identifying system or workflow areas of opportunity • Responsible for disseminating information and training from senior management and other departments to their direct reports • Interviews candidates, trains employees, and does continued training with their team

🎯 Requisitos

• Experience managing/supervisory a group or team of employees • Exceptional experience leading, mentoring and developing their employees • Experience with performance management • Demonstrate proficiency in our Intake process and systems at FreedomCare • Self-motivated with a drive to exceed open case targets and metrics • Strong analytical, organization and time management skills • Ability to motivate team to meet and/or exceed case management targets or metrics • Excellent communication, critical thinking and organizational skills • Self-motivated, work independently and ability to make informed decisions • Bilingual Spanish is strongly preferred

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation • Medical benefits • Retirement plans • Wellness programs • Ongoing learning opportunities