Senior Service Delivery Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 17

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $140.000 - $204.200 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 17%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Google Fiber

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2010

📡 Telecomunicações

Telecommunications • Internet

Google Fiber é um provedor de serviços de internet de alta velocidade e uma subsidiária da Alphabet Inc. , oferecendo serviços de comunicação por fibra óptica para áreas selecionadas nos Estados Unidos. Como parte integral do conjunto de produtos e serviços do Google, o Google Fiber tem como objetivo fornecer conexões de internet rápidas e confiáveis para aprimorar a experiência do usuário em plataformas digitais.

Descrição

• Lead, mentor, and help develop junior Support Desk team members and Level 1 Team Leads • Implement and improve IT service management processes (ITSM) • Communicate service status, risks, and improvement initiatives • Serve as the primary escalation point for service issues • Identify root causes and drive permanent resolution through problem and change management • Drive the performance and continuous improvement of IT support services • Support desk operations and ensure adherence to IT services aligned with SLAs, KPIs, and organizational goals • Bridge IT operations, business stakeholders, and technical teams to support efficient incident resolution, high user satisfaction, and reliable IT service availability • Foster relationships with external service providers and vendors

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Business, or related field • 7 years of experience in IT support or service management • Experience mentoring junior IT Support Engineers • Proven experience supporting mobile devices and/or laptops • Experience with systems and tools such as Okta, ServiceNow, Jira, Chrome, and Mac • This role is not eligible for immigration sponsorship

🏖️ Benefícios

• Bonus • Cash award • Benefits • Applicant accommodations and confidential accommodation support • Equal opportunity and inclusive workplace commitments