Expert System Operations Manager

🕒 Outubro 13

🌽 Illinois – Remoto

🌽 Illinois – Remote

💵 $105.900 - $151.300 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 3%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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10.000+ funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

⚕️ Seguro de Saúde

💰 Grant em 2023-06

Consulting • Logistics • Healthcare Insurance

A Gainwell Technologies é a principal provedora do país de soluções digitais e cloud-enabled em todo o ecossistema de serviços humanos e saúde pública. Com uma abordagem orientada por propósito, a Gainwell atende clientes nos 50 estados dos EUA, com foco em melhorar os desfechos em saúde e oferecer experiências intuitivas e centradas nas pessoas. Seu portfólio abrangente inclui modernização do Medicaid Enterprise, data analytics, serviços para prestadores e soluções para farmácia — tudo projetado para impulsionar o futuro da saúde e promover o bem-estar das comunidades.

Descrição

• Own end-to-end system availability, performance monitoring, and operational continuity for MMIS and related enterprise services • Enforce escalation paths across L1–L5 tiers and eliminate ownership gaps • Lead root cause analysis and permanent corrective actions for P1/P2 incidents • Oversee system updates, patches, troubleshooting, and defect tracking • Ensure system observability and lead rapid outage triage • Guide cloud-readiness, refactoring, virtualization, platform reengineering, and other modernization initiatives • Align architecture and engineering teams with SOA, DevOps, and enterprise integration best practices • Implement security controls, data protection, SOC audits, and disaster recovery planning and execution • Coordinate remediation of system security vulnerabilities • Lead and improve ITSM processes using the ITIL4 framework • Supervise Incident, Problem, Change, and Service Request Management • Own MIM reporting, KPIs, and SLAs for service quality • Manage second-level support teams and coordinate with L1 providers • Support releases, annual disaster recovery exercises, and SOC audits • Lead technical planning for initiatives, migrations, upgrades, and risk mitigation • Provide defect and change-request reporting and collaborate with the PMO on reporting • Participate in project governance, CAB, and production-readiness assessments • Act as primary systems liaison to client leaders and represent systems in governance meetings • Communicate outage, escalation, and planned-change impacts • Lead and coach technical and operations staff • Set objectives, drive performance feedback, maintain ownership maps, and promote cross-training and succession planning

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Systems, Engineering, or related field • Master’s degree or PMP preferred • 10+ years in IT systems engineering, operations, or infrastructure leadership • 5+ years in technical and service delivery leadership roles • Deep expertise in ITIL4, ITSM, and technical project execution within complex, regulated environments • Knowledge of HIPAA, SOC, and enterprise compliance frameworks • Compliance with HIPAA, state/federal policies, and internal audit controls • Video cameras must be used during all interviews and the initial week of orientation

🏖️ Benefícios

• Work flexibility • Learning and career development • Generous, flexible vacation policy • Educational assistance • Leadership and technical development academies • 401(k) employer match • Comprehensive health benefits • Opportunity to travel through your work up to 25% of the time

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