System Operations Manager

🕒 Junho 18

🎰 Nevada – Remoto

🎰 Nevada – Remote

💵 $84.800 - $121.100 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

⚙️ Operações

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Gainwell Technologies

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10.000+ funcionários

⚕️ Seguro de Saúde

💰 Grant em 2023-06

Healthcare Insurance • Human Services • Healthcare

A Gainwell Technologies é a principal provedora do país de soluções digitais e cloud-enabled em todo o ecossistema de serviços humanos e saúde pública. Com uma abordagem orientada por propósito, a Gainwell atende clientes nos 50 estados dos EUA, com foco em melhorar os desfechos em saúde e oferecer experiências intuitivas e centradas nas pessoas. Seu portfólio abrangente inclui modernização do Medicaid Enterprise, data analytics, serviços para prestadores e soluções para farmácia — tudo projetado para impulsionar o futuro da saúde e promover o bem-estar das comunidades.

Descrição

• Own end-to-end Gainwell system availability, performance monitoring, and operational continuity. • Enforce defined escalation paths across L1–L5 tiers. • Lead Root Cause Analysis (RCA) and implement permanent corrective actions for all major incidents (P1/P2). • Responsible for defect tracking (PROD and non-PROD). • Ensure system observability and lead rapid triage during outages or degradation events. • Maintain operational compliance with HIPAA, state/federal policies, and internal audit controls. • Guide infrastructure modernization initiatives. • Lead the design, implementation, and continuous improvement of ITSM processes. • Supervise Incident, Problem, Change, and Service Request Management across all system tiers. • Manage second-level support teams

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Systems, Engineering, or related field (Master’s or PMP preferred) • 10+ years in IT systems engineering, operations, or infrastructure leadership (Medicare MIS or healthcare platform experience preferred) • 5+ years in technical and service delivery leadership roles • Deep expertise in ITIL4, ITSM, and technical project execution within complex, regulated environments • Knowledge of HIPAA, SOC, and enterprise compliance frameworks

🏖️ Benefícios

• generous, flexible vacation policy • educational assistance • comprehensive health benefits • leadership and technical development academies