Customer Success Manager, Enterprise – Onboarding

🕒 Julho 27

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $128.000 - $180.000 / ano

⏰ Tempo Integral

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🟠 Sênior

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GC AI

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2023

🤖 Inteligência Artificial

⚖️ Jurídico

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • Legal • SaaS

GC AI é uma plataforma de assistente jurídico impulsionada por IA, desenvolvida para equipes jurídicas internas. Ela auxilia advogados a redigir, revisar e analisar contratos e documentos legais rapidamente com recursos como Easy Prompt™ para traduzir linguagem comum em prompts jurídicos, Exact Quote com citações verificáveis, uma Biblioteca de Habilidades e agentes para encadear tarefas, além de integrações, como o GC AI para Microsoft Word. O produto enfatiza segurança e privacidade (SOC 2 Tipo II, criptografia AES-256, TLS em trânsito, isolamento de dados) e explicitamente não utiliza dados de clientes para treinamento de modelos comerciais. Fundada pela ex-Advogada Geral Cecilia Ziniti, a GC AI tem como alvo fluxos de trabalho de assessoria jurídica interna e pesquisa jurídica (incluindo acesso a mais de 13 milhões de pareceres judiciais dos EUA) e está posicionada como uma ferramenta SaaS B2B confiável por mais de 1. 900 equipes jurídicas.

Descrição

• Lead customers from kickoff through adoption, including implementation planning, stakeholder mapping, workflow discovery, training, launch readiness, and post-launch follow-up. • Monitor usage, identify blockers, and help legal teams build GC AI into daily workflows across contracts, research, drafting, policies, and playbook-based review. • Own or partner on renewal strategy for enterprise and strategic accounts, using adoption data, customer outcomes, stakeholder engagement, and ROI analysis to support renewal and expansion conversations. • Develop trusted relationships with General Counsel, Legal Operations leaders, legal team champions, and other executive stakeholders. • Translate customer feedback into clear product insights, adoption themes, and roadmap input for the Product team. • Lead live demos, onboarding sessions, office hours, and executive business reviews tailored to legal audiences.

🎯 Requisitos

• 3-7 years of experience in B2B SaaS Customer Success or a similar customer-facing role. • Experience owning onboarding, adoption, renewals, or expansion for enterprise and strategic customers. • Strong presentation skills, including comfort leading live demos, customer trainings, office hours, and executive business reviews. • Ability to use customer data, product usage, and business outcomes to build renewal and expansion narratives. • Strong discovery and relationship management skills, including the ability to identify adoption blockers and customer risk early. • Comfort learning technical products and explaining them clearly to non-technical users. • Ownership mindset, sound judgment, and comfort operating in a fast-paced startup environment. • Experience working at a startup or scale-up where a process is still being built. • Nice To Have: Experience supporting legal, compliance, finance, HR, or other professional-services-oriented teams. • Nice To Have: Experience with AI, legal tech, productivity software, workflow automation, knowledge management, or collaboration tools.

🏖️ Benefícios

• Offers Equity • Offers Commission