Líder de Operações de Atendimento ao Cliente

🔥 41 minutos atrás

🌐 Portugal, Tailândia, +3 outros países – Remoto

🇵🇹 Portugal – Remoto 🇹🇭 Tailândia – Remoto 🇮🇩 Indonésia – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇲🇽 México – Remoto

💵 €3.500 / mês

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Genki

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11 - 50 funcionários

🛡️ Seguros

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

Insurance • Healthcare • Healthcare Insurance

A Genki é um provedor de soluções de seguro saúde adaptadas para nômades digitais, oferecendo cobertura em uma ampla gama de países e permitindo que os clientes escolham qualquer médico ou hospital. Eles oferecem dois principais tipos de seguros: seguro saúde de viagem e seguro saúde internacional, que cobrem tratamentos médicos necessários sem limites anuais. A Genki simplifica o processo de inscrição com registro online e garante que as reivindicações sejam pagas em até duas semanas. O risco do seguro é coberto pela Allianz Partners, assegurando confiabilidade e tranquilidade para seus clientes.

Descrição

• Liderar diariamente a equipe de Atendimento ao Cliente • Coordenar supervisores e agentes, equilibrando a carga de trabalho e a cobertura entre diferentes fusos horários • Atuar como primeiro ponto de contato para questões operacionais • Compartilhar a responsabilidade pelas avaliações mensais de desempenho e orientar os agentes com base em dados de performance • Conduzir o onboarding e o treinamento de novos integrantes da equipe • Revisar e avaliar conversas de acordo com os padrões de qualidade • Identificar padrões de qualidade e aprimorar respostas assistidas por IA • Manter as orientações internas e o conteúdo da central de ajuda • Lidar com reclamações complexas, disputas relacionadas a sinistros e situações sensíveis envolvendo membros • Trabalhar com seguradoras, as áreas de compliance e tecnologia para resolver escalonamentos • Monitorar e reportar tempos de resposta, resolução, satisfação e backlog • Documentar processos, identificar oportunidades de automação e liderar projetos de novos canais de suporte • Reportar-se diretamente ao Head de Atendimento ao Cliente e tomar decisões operacionais na ausência dele

🎯 Requisitos

• Disponibilidade ideal para começar até 1º de dezembro de 2026 • Mais de 3 anos de experiência em suporte ao cliente ou operações de atendimento, incluindo pelo menos 1 ano liderando, coordenando ou orientando uma equipe • Experiência prática com garantia de qualidade (QA), avaliações de desempenho ou métricas de suporte • Experiência na criação e estruturação de processos • Capacidade de manter a calma sob pressão e gerenciar várias situações urgentes simultaneamente • Conforto para trabalhar com suporte assistido por IA e conteúdo de central de ajuda • Excelente comunicação escrita em inglês • Português ou outros idiomas serão considerados um diferencial • Diferencial: experiência nos setores de seguros, saúde, viagens ou outro segmento regulado • Perfil detalhista, com capacidade de trabalhar com precisão em um setor regulado

🏖️ Benefícios

• Responsabilidade real e acesso direto ao Head de Atendimento ao Cliente • Trabalho significativo, ajudando membros no exterior com suas necessidades de seguro-saúde • Espaço para crescer à medida que a equipe e os canais se expandem • Trabalho de qualquer lugar • Liberdade para trabalhar nos horários e locais em que você tenha melhor desempenho • Equipe totalmente remota, com integrantes principalmente na Europa e no Sudeste Asiático