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🕒 2 dias atrás

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1 - 10 funcionários

Grandes talentos são globais 🌏 - Ajudamos você a contratar talentos de alto nível, especializados e seniores no mundo todo.

Descrição

• Responder às solicitações de clientes por telefone, e-mail e chat. • Diagnosticar problemas de software e questões técnicas e fornecer soluções eficazes. • Investigar problemas, identificar causas raiz e implementar correções ou soluções alternativas. • Manter registros precisos das interações com clientes e das resoluções no sistema de tickets de suporte. • Criar e atualizar artigos para knowledge base, FAQs e documentação interna. • Escalar questões complexas para as equipes de engenharia ou produto quando necessário. • Realizar follow-up com os clientes para garantir que os problemas foram totalmente resolvidos. • Colaborar com as equipes de produto, engenharia e vendas para comunicar feedback dos clientes e oportunidades de melhoria do produto. • Cumprir metas de SLA de resposta e resolução, mantendo suporte de alta qualidade. • Manter-se atualizado sobre atualizações do produto, funcionalidades e melhores práticas do setor. • Gerenciar solicitações de suporte em múltiplos canais de comunicação.

🎯 Requisitos

• Inglês avançado, tanto escrito quanto verbal. • Experiência prévia em suporte ao cliente, suporte técnico, help desk ou função similar. • Fortes habilidades de troubleshooting e resolução de problemas. • Excelente capacidade de organização e atenção aos detalhes. • Habilidade para explicar conceitos técnicos de forma clara para usuários não técnicos. • Disposição para aprender aplicações de software e sistemas técnicos. • Conexão de internet confiável e ambiente adequado para trabalho remoto. • Experiência com suporte a produtos SaaS ou software. • Familiaridade com ticketing systems e ferramentas de suporte ao cliente. • Experiência na criação de documentação, FAQs ou conteúdo para knowledge base.

🏖️ Benefícios

• Posição totalmente remota. • Empresa estável com base de clientes consolidada. • Ambiente de equipe colaborativo e experiente. • Oportunidades para aprender, crescer e ampliar suas habilidades técnicas. • Impacto direto no sucesso do cliente e na melhoria do produto.