Help Desk Specialist | Remota - 135617 INT

Vaga não está no LinkedIn

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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GFT Technologies

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10.000+ funcionários

Fundada em 1987

💼 Consultoria

🛡️ Seguros

🔒 Cibersegurança

Consulting • Insurance • Cybersecurity

GFT Technologies é uma empresa líder em tecnologia e transformação digital que se especializa em fornecer soluções avançadas para gestão de consentimento e conformidade com privacidade de dados. Seu produto principal, o Cookiebot, permite que as empresas automatizem a coleta de consentimento dos usuários de forma eficiente, garantindo a conformidade com regulamentações de privacidade complexas, como GDPR e CCPA. As soluções da GFT possibilitam integração perfeita às infraestruturas digitais existentes, ajudando mais de 600. 000 clientes globalmente a gerenciar dados de usuários com transparência e segurança.

Descrição

• Responder a solicitações de suporte de clientes e stakeholders internos via e-mail, telefone e sistema de tickets; • Solucionar problemas técnicos relacionados a aplicações de software e configurações de sistema; • Documentar interações de suporte, incluindo a natureza do problema, passos de troubleshooting e soluções fornecidas; • Analisar problemas técnicos, identificar causas raiz e implementar soluções eficazes para minimizar interrupções; • Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo desenvolvedores e administradores de sistema, para escalar e resolver questões complexas; • Comunicar informações técnicas de forma clara e concisa a usuários não técnicos; • Acompanhar clientes para garantir a resolução de problemas e coletar feedback sobre a experiência de suporte; • Identificar problemas recorrentes e propor melhorias em produtos, processos ou documentação; • Manter-se atualizado sobre as melhores práticas da indústria, tecnologias emergentes e atualizações de produtos.

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada em função de suporte técnico, preferencialmente em ambiente de software ou tecnologia; • Excelentes habilidades de comunicação, verbal e escrita, com capacidade de transmitir conceitos técnicos a usuários não técnicos; • Familiaridade com software de help desk, sistemas de tickets e ferramentas de suporte remoto; • Gerenciamento de Unidade Organizacional (OU) do Active Directory; • System Center Configuration Manager (SCCM); • Funcionalidades básicas do Windows; • Mentalidade focada no cliente, com compromisso em fornecer serviços de suporte de alta qualidade e alcançar metas de satisfação do cliente; • Inglês avançado/fluente. • Diferenciais: Continuous Delivery (AMS): Infrastructure and Platform Management; • Diferenciais: Release and Service Management: Incident Management; • Diferenciais: Release and Service Management: Service Catalogue Management; • Diferenciais: Release and Service Management: Service Desk; • Diferenciais: ServiceNow: Portal; • Diferenciais: ServiceNow: IT Service Management; • Diferenciais: ServiceNow: Customer Service Management; • Diferenciais: ServiceNow: Application Portfolio Management;

🏖️ Benefícios

• Cartão multi-benefícios – você escolhe como e onde utilizar. • Bolsas de Estudos para cursos de Graduação, Pós, MBA e Idiomas. • Programas de incentivo à Certificações. • Horário de trabalho flexível. • Salários competitivos. • Avaliação de desempenho anual com plano de carreira estruturado. • Possibilidade de carreira internacional. • Wellhub e TotalPass. • Previdência Privada. • Auxílio-Creche. • Assistência Médica. • Assistência Odontológica. • Seguro de Vida.