Analista de Customer Success Sênior

6 dias atrás

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GoBots

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Artificial Intelligence • eCommerce • B2B

A GoBots é uma plataforma impulsionada por IA, projetada para potencializar negócios de e-commerce ao oferecer soluções de automação para processos de pré e pós-venda. A empresa foca em capacitar os vendedores a acelerar o crescimento por meio de maior satisfação do cliente e de taxas superiores de conversão de vendas. Com ferramentas para otimização de preços, gestão de campanhas e integração perfeita com plataformas líderes como WhatsApp e Amazon, a GoBots ajuda mais de 1. 000 lojas a simplificar suas operações e aumentar a produtividade, resultando em um crescimento significativo de receita.

51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

🤖 Inteligência Artificial

🛍️ Comércio Eletrônico

🤝 B2B

💰 Seed Round em 2021-07

Descrição

• Acompanhar e guiar o cliente, para que atinja seus resultados, extraindo o máximo de valor da nossa solução; • Gerenciar uma carteira de aproximadamente 100 clientes do segmento LEB (Large and Enterprise Business), atuando em todas as etapas do ciclo de vida, desde o onboarding até a expansão; • Conduzir reuniões estratégicas de Business Review e manter relacionamento próximo com executivos de alto nível, garantindo alinhamento com a jornada do cliente e geração de valor contínua • Analisar e identificar oportunidade de melhoria contínua na jornada do cliente; • Realizar ações preventivas e corretivas que garantam o atingimento de metas mediante o apoio a estratégia; • Analisar, elaborar relatórios e apresentar de resultados à gestão que mostrem o resultado da área; • Ter domínio e dar visibilidade da saúde da carteira de clientes; • Realização de ações de negociação com foco em retenção de carteira; • Trazer novas práticas para o dia a dia, de forma que o cliente perceba nossa entrega sempre com maior qualidade; • Comunicar constantemente métricas e pontos críticos ao time; • Ajudar junto ao time de produto e tecnologia a melhorar constantemente nossas soluções.

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success e gestão de carteira de clientes; • Comunicação escrita e falada que transmita segurança e assertividade; • Capacidade analítica, crítica e consultiva de negócios; • Experiência com atuação B2B; • Energia e foco para atingimento de metas; • Residir na região de São Paulo. • DIFERENCIAIS: • Experiência prévia com modelo SaaS; • Experiência em tecnologia e mercado de varejo ou e-commerce; • Experiência com SenseData; • Experiência com algum CRM; • Conhecimento de pacote Google Workspace; • Inglês e/ou Espanhol.

🏖️ Benefícios

• Assistência médica • Assistência odontológica • Auxilio babá • Auxílio creche • Horário flexível • Plano de carreira • Seguro de vida • Vale alimentação • Auxílio home-office • Vale refeição • Trabalho remoto • Day off de saúde • Gympass/Wellhub ou Totalpass • Licença parental estendida • Cartão Flex (VR,VA,Cult,HO,Educ,Saúde,VT) • Auxílio educação (Cursos e MBA) • Incentivo ao aprendizado de novos idiomas • Day off de aniversário • Material de escritório