Technical Support Engineer I

Vaga não está no LinkedIn

🕒 3 dias atrás

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

GoFundMe.org

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em none

🤲 Filantropia

🤝 Sem Fins Lucrativos

🌍 Impacto Social

Charity • Non-profit • Social Impact

A GoFundMe. org é uma organização sem fins lucrativos registrada como 501(c)(3) que opera de forma independente da GoFundMe, Inc. e da plataforma de arrecadação de fundos GoFundMe. Seu foco é captar e distribuir recursos com agilidade para ajudar pessoas e comunidades em momentos de crise, como desastres naturais e injustiças sociais. Desde sua criação, em 2017, a GoFundMe. org já captou e distribuiu mais de US$ 160 milhões por meio de mais de 150 fundos, concedendo mais de 15. 000 subvenções para atender necessidades urgentes e apoiar transformações sociais essenciais. A organização colabora com uma ampla rede de parceiros comunitários e corporativos para impulsionar prioridades filantrópicas e metas de impacto social, aproveitando a tecnologia e os recursos da GoFundMe, Inc. A GoFundMe. org também aceita diversas formas de doação, incluindo cheques, crypto (criptomoedas), donor-advised funds (fundos orientados por doadores) e transferências bancárias (wire transfers), para maximizar seu impacto.

Descrição

• Investigate, triage, and document technical issues in production • Manage communication with customers and escalation queues • Troubleshoot unexpected behavior and write accurate JIRA tickets • Coordinate important cases with fellow Technical Support Engineers • Escalate cases for additional troubleshooting when unresolved within 45 minutes • Manage initial investigation of escalated cases and determine root causes • Manage queue responsibilities and first response SLAs • Maintain continual customer communication on non-escalated cases • Document issues, expected results, reproduction steps, API values, error links, and dev-console screenshots • Create and complete database updates to track database work • Triage high-priority tickets with senior Technical Support Engineers • Support Generalists and the wider Customer Experience organization • Provide technical training and education to the GoFundMe Pro Customer Experience team • Collaborate with internal GoFundMe teams and customers

🎯 Requisitos

• Technical knowledge of software applications, troubleshooting, and basic programming • Familiarity with Postman, Jira, observability platforms, and Chat AI LLMs • Enterprise customer service experience • Strong written and verbal communication skills • Urgency to solve customer needs • Time management skills and ability to manage multiple priorities • Teamwork and collaboration skills • Critical thinking skills • Attention to detail

🏖️ Benefícios

• Competitive pay • Comprehensive healthcare benefits • Equity • Dental insurance • Vision insurance • Life insurance • 401(k) saving program • Geolocation differentials that increase pay depending on work location • Financial assistance for hybrid work • Family planning financial assistance • Generous parental leave • Flexible time-off policies • Mental health and wellness resources • Learning, development, and recognition programs • Employee resource groups • Volunteering program