IT Product Support Specialist

🕒 Julho 20

🏛️ District of Columbia, Washington – Remoto

🏛️ District of Columbia – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $69.000 - $77.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 6%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Great Minds

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2007

📚 Educação

Education

A Great Minds é uma empresa educacional dedicada ao desenvolvimento de materiais instrucionais de alta qualidade para estudantes e professores. Oferece currículos abrangentes em matemática, artes da linguagem inglesa e ciências, projetados para construir um conhecimento profundo e duradouro. Os produtos da Great Minds, como Eureka Math², Wit & Wisdom e PhD Science, visam promover a equidade nas salas de aula, engajando todos os alunos. A empresa apoia educadores com recursos de aprendizagem profissional e materiais de ensino personalizáveis que se alinham aos padrões estaduais, com foco em desenvolver habilidades e conhecimentos essenciais. A Great Minds está comprometida em tornar as oportunidades educacionais acessíveis para todos os estudantes, fornecendo recursos para ajudar os educadores a adaptar a instrução às diversas necessidades das salas de aula.

Descrição

• Provide first- and second-level support for business systems such as Salesforce, NetSuite, Dayforce, and others. • Troubleshoot application issues, including login/access problems, data entry errors, report generation issues, and workflow inconsistencies. • Escalate software bugs, outages, and configuration requests to internal application admins or external vendors as needed. • Monitor incoming tickets, ensure accurate logging and categorization, and maintain SLAs for response and resolution. • Assist users in navigating system interfaces and business workflows. • Communicate changes, outages, and fixes related to business applications in collaboration with IT and business owners. • Create and update user-facing documentation and FAQs in the IT knowledge base. • Partner with internal product owners, IT Business Analysts, and Admin teams to relay end-user feedback and pain points. • Identify opportunities to reduce support volume through automation, documentation, or system enhancements. • Participate in testing of new features, integrations, or releases for supported platforms, as requested.

🎯 Requisitos

• 1+ years of experience in IT support, business systems support, or Service Desk roles • Experience supporting or administering platforms like Salesforce and NetSuite (certifications a plus) • Experience using service management systems like Jira Service Desk or ServiceNow • Familiarity with support for business tools such as Dayforce, DocuSign, and Google Workspace • Strong problem-solving, communication, and troubleshooting skills • Ability to translate technical concepts for non-technical users • Detail-oriented with strong documentation and ticket management discipline.

🏖️ Benefícios

• A cover letter and resume are required to be considered for this position. • New employees will be required to successfully complete a background check.