Supervisor de Suporte ao Cliente

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Abril 24

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Growe Talents

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

🎯 Recrutamento

🎮 Jogos

Recruitment • Gaming

A Growe Talents é uma agência de recrutamento especializada no setor de iGaming, focada em conectar profissionais ambiciosos com vagas que impulsionam tanto o crescimento pessoal de carreira quanto o desempenho empresarial. Nascida da equipe especialista em recrutamento da Growe, a empresa conecta talentos a oportunidades em diversas funções, como desenvolvimento de software, CRM, marketing, conteúdo e risco, enfatizando combinações significativas com base em habilidades, valores e potencial de crescimento. A Growe Talents também promove oportunidades globais, recompensas baseadas em desempenho, e benefícios voltados para apoiar candidatos e clientes em uma indústria inovadora e de ritmo acelerado.

Descrição

• Supervisionar as operações diárias de suporte, garantindo produtividade dos agentes, cumprimento de horários e continuidade do serviço; • Monitorar o desempenho dos agentes em tempo real, oferecendo orientação, coaching e feedback construtivo; • Conduzir reuniões regulares de equipe para compartilhar atualizações, reforçar treinamentos e alinhar metas de desempenho; • Intervir para gerenciar filas de tickets ou interações com clientes durante emergências ou picos de demanda; • Tratar reclamações escaladas e questões complexas ou sensíveis, garantindo resolução eficaz e em tempo hábil; • Revisar interações com clientes (chats, tickets e chamadas) para garantir conformidade com padrões de qualidade, políticas internas e requisitos regulatórios; • Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs), incluindo tempos de resposta, tempos de resolução, satisfação do cliente e eficiência dos agentes; • Liderar ou participar ativamente de iniciativas e projetos voltados à melhoria de fluxos de trabalho de suporte, ferramentas e qualidade geral do serviço; • Gerenciar cronogramas, prioridades e entregáveis de projetos para garantir o cumprimento dos objetivos; • Preparar e apresentar relatórios sobre desempenho operacional, progresso de projetos e resultados à alta direção.

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada em função de supervisão ou liderança na indústria de iGaming ou em suporte ao cliente; • Experiência em gestão de pessoas e habilidades de coaching; • Experiência prática com plataformas de suporte ao cliente, sistemas CRM e ferramentas de monitoramento de desempenho; • Fortes habilidades analíticas, com capacidade de interpretar dados e orientar decisões estratégicas baseadas em dados; • Conhecimento sólido sobre regulamentações do setor, normas de compliance e melhores práticas; • Excelente comunicação verbal e escrita; • Líder nato, com capacidade de motivar, orientar e inspirar uma equipe de suporte diversa; • Calmo, confiante e orientado a soluções ao lidar com situações de alta pressão; • Altamente organizado, com fortes habilidades de gestão do tempo e priorização; • Proativo e atuante, disposto a intervir e apoiar a equipe quando necessário; • Forte senso de ownership e responsabilidade pelo desempenho da equipe e pelos resultados para o cliente; • Justo, objetivo e consistente na tomada de decisões e na avaliação de desempenho; • Adaptável e confortável trabalhando em um ambiente dinâmico e em constante evolução; • Aberto a feedback e comprometido com a melhoria contínua, tanto pessoal quanto para a equipe; • Alto nível de integridade e profissionalismo, especialmente ao lidar com dados sensíveis de clientes e questões de compliance.

🏖️ Benefícios

• Foco em saúde e bem-estar; • Cobertura médica internacional; • Oportunidades de crescimento; • Programas de benefícios (reembolso/auxílio para academia, odontologia e atendimento psicológico etc.); • Recompensas por desempenho; • Ambiente de trabalho dinâmico.