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GroWrk

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51 - 200 funcionários

📦 Logística

💼 Consultoria

☁️ SaaS

💰 Seed em 2022-02

Logistics • Consulting • SaaS

A GroWrk é uma plataforma global de gerenciamento do ciclo de vida de dispositivos de TI que automatiza a aquisição, configuração, implantação, recuperação, armazenamento, reutilização e reciclagem de hardware para forças de trabalho remotas e distribuídas. A empresa oferece uma plataforma SaaS unificada com API e mais de 40 integrações, serviços pay-as-you-go, segurança SOC 2 Tipo 2 e logística global cobrindo mais de 150 países para ajudar empresas a expandir as operações de hardware e garantir conformidade. A GroWrk atende desde startups até clientes empresariais com recursos como implantação sem toque, help desk com IA, ferramentas de ROI e relatórios consolidados de inventário e conformidade.

Descrição

• Respond to customer inquiries via email, chat, and ticketing systems in a timely and efficient manner • Resolve customer issues in a professional and courteous manner • Provide technical support to customers and staff • Escalate customer issues to the appropriate team or department as needed • Maintain accurate records of customer interactions • Work with the Product and Engineering to provide a better understanding of customer’s technical issues • Troubleshoot technical inquiries following the established SLAs • Good understanding of the business for logistics support and general assistance • Work along with the Customer Success team, to improve customer satisfaction by providing great technical and platform support.

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in a related field or equivalent experience • Strong analytical skills and the ability to interpret data and trends • 2 years of experience in customer support or technical support • Strong understanding of our products and services • Excellent communication and problem-solving skills • Ability to work independently and as part of a team • Excellent written and verbal communication skills • Ability to work under pressure and meet deadlines • Proficiency in Hubspot or any ticketing software (Zendesk, Jira, ServiceNow, Confluence, Salesforce) • Experience recreating and escalating bugs • Proficiency in English (C1+) • Minimum Programming experience (JavaScript, Python) (nice to have)

🏖️ Benefícios

• A 100% work-from-home position with a company that values and fosters personal and professional growth • Monthly payment in USD • 20 days of PTO and local national holidays • Company Equipment • Fixed Budget for expenses (healthcare, personal care or learning)