Manager, Partner Success

🕒 Agosto 29

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $100.417 - $125.521 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

💰 Gerente de Contas

👻 Score fantasma 7%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Harbor Compliance

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2012

💼 Consultoria

⚖️ Jurídico

📦 Logística

💰 Debt financing em 2021-12

Consulting • Legal • Logistics

A Harbor IT é um provedor de serviços de TI gerenciados que se especializa em fornecer infraestrutura de rede personalizada, soluções de cibersegurança e comunicações unificadas para organizações de vários tamanhos. Com mais de 30 anos de experiência, a empresa enfatiza uma abordagem consultiva para desenvolver soluções personalizadas que maximizam a eficiência operacional com mínima interrupção. Suas ofertas incluem cibersegurança como serviço, gerenciamento de infraestrutura de rede e gerenciamento de ciclo de vida, apoiados por uma equipe dedicada disponível 24/7 para garantir operações contínuas nos ambientes tecnológicos de seus clientes.

Descrição

• Lead, coach, and develop a team of Customer Success Managers dedicated to key partnership accounts • Ensure 90%+ of the team consistently meets or exceeds individual KPI targets, including retention, NRR, CSAT, and response time • Own team-level hiring, onboarding, training, and performance management • Conduct performance reviews and build individualized development plans for CSMs • Own aggregate gross retention of 90%+ and net retention of 110%+ across partner client accounts • Report team performance to senior leadership • Design and implement proactive retention strategies and playbooks based on systemic churn risks • Serve as the senior escalation point for Tier 2+ client issues • Establish escalation processes and standards for the broader team • Partner with senior leadership to shape Partnerships strategy • Synthesize team-wide client feedback into recommendations influencing product, process, or service strategy • Build cross-functional partnerships with Compliance, Operations, and Product leadership • Drive consistent, high-quality client experiences and resolve systemic issues

🎯 Requisitos

• Minimum of 8+ years in a client-facing role in a B2B environment • At least 3+ years of direct people management experience • Demonstrated success building, developing, and holding a team accountable to performance targets • Experience managing manager-level performance reviews and development planning • Proven track record owning retention, growth, and satisfaction KPIs at a team or portfolio level • Strong conflict resolution and relationship-building skills • Excellent executive-level verbal and written communication • Strong computer literacy with CRM systems, reporting/dashboard tools, and standard business software • Experience in a fast-growing B2B environment • Strong familiarity with client success metrics, including retention, NRR/GRR, and CSAT • Ability to model and instill strong client relationship practices across a team • Experience developing training programs or playbooks to scale software adoption and CRM best practices • Familiarity with entity, licensing, or records management solutions is a plus

🏖️ Benefícios

• Health benefits • Flexible paid time off • Parental leave • Fertility and adoption assistance • 401(k) • Educational reimbursement • Reasonable accommodations during the application and interview process • Option to request an alternative evaluation process or opt out of automated assessment steps due to regional regulations • Human oversight of automated assessment tools • Equal opportunity employment