Services Manager – Life Sciences

🕒 6 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $90.000 - $110.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Harbor IT

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1995

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

💰 $37.000.000 Series C em 2005-04

Consulting • Healthcare • Logistics

A Harbor IT é um provedor de serviços gerenciados com foco em cibersegurança que oferece serviços de TI, cibersegurança e nuvem integrados para organizações que operam em ambientes complexos, críticos e regulados. Eles fornecem cibersegurança gerenciada (incluindo MDR), treinamento de conscientização em segurança, governança cibernética e due diligence de risco, helpdesk de TI gerenciado, gerenciamento de servidores e redes, e serviços gerenciados de nuvem e infraestrutura. A Harbor IT foca em clientes como empresas apoiadas por private equity, saúde e ciências da vida, infraestrutura crítica e serviços profissionais regulados, enfatizando segurança, tempo de atividade e valor empresarial.

Descrição

• Own service delivery quality and client experience within the Life Sciences Pod • Take immediate ownership of client recovery when service delivery falls short and drive recovery plans to completion • Partner with the Pod-CIO and CSM to align operational execution with account strategy • Guide technical delivery decisions and flag compliance-relevant risks • Monitor and enforce SLA compliance, ticket quality, and billing accuracy • Drive remediation of root causes behind ticketing and incident trends • Improve technician utilization, targeting 75%, and manage capacity planning • Lead monthly and quarterly client service reviews • Coordinate cross-functional teams during critical client escalations • Manage client communications during major incidents, planned maintenance, and other impactful events • Support new-client onboarding and service handover from projects to operational support • Collaborate with Service Desk, Infrastructure, Cloud, and Security teams • Build, enforce, and improve SOPs, escalation frameworks, ticket documentation standards, and PSA closure checklists • Maintain accurate client service documentation, contacts, service guides, escalation paths, and technical environments • Lead internal service improvement initiatives • Mentor and coach technical staff in customer service and operational excellence • Directly manage technical support staff assigned to the Life Sciences Pod

🎯 Requisitos

• 5+ years of IT service delivery, service management, or account management experience within an MSP environment • Direct exposure to healthcare or life sciences clients strongly preferred • 2+ years of demonstrated direct people management experience • Hands-on PSA/RMM experience, such as ConnectWise or N-able • Experience building workflow automation, SLA configuration, board hygiene rules, and reporting • Working familiarity with HIPAA, HITECH, GxP (GMP/GLP/GCP), and FDA 21 CFR Part 11 • Defined, structured personal system for identifying problems before they become client-facing • Ability to interpret technical information and explain it to non-technical stakeholders • Ability to remain calm and focused under pressure • Excellent written and verbal communication and interpersonal skills • Strong understanding of MSP metrics and KPIs • Bachelor's degree in Information Technology, Business Management, or a related field, or equivalent work experience • Strong understanding of ITIL framework and service management principles • ITIL 5 Foundations or willingness to obtain within 6 months • Occasional travel for client escalations and onboarding

🏖️ Benefícios

• Competitive salary commensurate with experience • Comprehensive benefits package including health, dental, and vision insurance • 401(k) retirement plan with company match • Unlimited PTO and holidays • Professional development opportunities