Desktop Support Analyst – Tier 1

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Helion Technologies

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1997

🚘 Automotivo

💼 Consultoria

🔒 Cibersegurança

Automotive • Consulting • Cybersecurity

A Helion Technologies é uma provedora de serviços gerenciados de TI e cibersegurança focada exclusivamente em concessionárias de automóveis, caminhões pesados e trailers. Há mais de 25 anos, a empresa oferece suporte de TI completo para concessionárias, monitoramento 24/7 do Centro de Operações de Segurança, conformidade gerenciada, gestão de fornecedores, técnicos no local e gerenciamento de projetos para proteger as operações, garantir a conformidade regulatória e reduzir o tempo de inatividade. A Helion se posiciona como um parceiro proativo que lida com cibersegurança, infraestrutura de TI e conformidade para que as concessionárias possam se concentrar na venda e manutenção de veículos.

Descrição

• The DSA is the initial point of contact for all incoming support inquiries and responsible for triaging, troubleshooting, and resolving all tier 1 related issues. • DSA’s carefully document each step of the troubleshooting process in Helion’s ticketing system, Autotask, all while offering swift, courteous support to Helion’s client base. • DSA’s on average manage 5-7 tickets in their queue and receive 16-18 calls a day. • The department works in a cohesive manner to ensure clients' issues are resolved quickly and hold times are kept minimal for end users.

🎯 Requisitos

• Knowledge of computer software, operating systems, hardware, and networking. • Experience with software as a service (SaaS) and other software hosting protocols. • CompTIA A+ or equivalent certification(s). • Associates Degree in Information Technology or related subject. • 1-3 years of experience working as a Support Technician or similar role at a Managed Services Provider (preferred).

🏖️ Benefícios

• Work From Home for most positions • Paid certification training materials & exam reimbursement • 100% company-paid medical premiums (individual coverage) + company-funded HRA • Dental & Vision Insurance • Paid Time Off, Paid Holidays, and Paid Maternity/Paternity Leave • 401(k) with company match • Company-paid Life & Long-Term Disability insurance • Supplemental life & short-term disability options • …and more!