Desktop Support Analyst – Tier 1

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🕒 Outubro 24, 2025

🦀 Maryland – Remoto

🦀 Maryland – Remote

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

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Helion Technologies

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1997

🔒 Cibersegurança

🤝 B2B

📋 Conformidade

Cybersecurity • B2B • Compliance

A Helion Technologies é uma provedora de serviços gerenciados de TI e cibersegurança focada exclusivamente em concessionárias de automóveis, caminhões pesados e trailers. Há mais de 25 anos, a empresa oferece suporte de TI completo para concessionárias, monitoramento 24/7 do Centro de Operações de Segurança, conformidade gerenciada, gestão de fornecedores, técnicos no local e gerenciamento de projetos para proteger as operações, garantir a conformidade regulatória e reduzir o tempo de inatividade. A Helion se posiciona como um parceiro proativo que lida com cibersegurança, infraestrutura de TI e conformidade para que as concessionárias possam se concentrar na venda e manutenção de veículos.

Descrição

• DSA is the initial point of contact for all incoming support inquiries • Responsible for triaging, troubleshooting, and resolving all tier 1 related issues • Document each step of the troubleshooting process in Helion’s ticketing system, Autotask • Offer swift, courteous support to Helion’s client base • Manage 5-7 tickets in their queue and receive 16-18 calls a day • Work in a cohesive manner to ensure clients' issues are resolved quickly and hold times are kept minimal for end users.

🎯 Requisitos

• CompTIA A+ or equivalent certification(s) • Associates Degree in Information Technology or related subject • 1-3 years of experience working as a Support Technician or similar role at a Managed Services Provider (preferred) • Knowledge of computer software, operating systems, hardware, and networking. • Experience with software as a service (SaaS) and other software hosting protocols. • Excellent verbal and written communication skills. • Good problem-solving and critical-thinking skills. • Able to work in a team as well as independently. • Ability to prioritize tasks effectively in a fast-paced environment. • Experienced in providing professional and courteous customer service.

🏖️ Benefícios

• certification training materials • exam reimbursement • 100% company paid Medical premiums at the individual level • company funded HRA • Dental and Vision Insurance • PTO • paid Holidays • paid Maternity/Paternity Leave • 401k match • company paid Long Term Disability and Life insurance • supplemental Life insurance • Short Term Disability and much more!