Customer Success Manager

🕒 Abril 3

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

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GLOBO

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1001 - 5000 funcionários

🏥 Saúde

⚖️ Jurídico

📣 Marketing

💰 Private Equity Round em 2022-01

Healthcare • Legal • Marketing

A GLOBO é uma empresa focada em oferecer suporte linguístico e soluções de comunicação. Seus serviços incluem interpretação, tradução e integrações de plataforma para ajudar a gerenciar e monitorar com eficiência as necessidades de suporte linguístico. A GLOBO busca simplificar o acesso a idiomas em diversos setores por meio de recursos como roteamento inteligente baseado em habilidades para intérpretes e processos de tradução precisos. A empresa enfatiza atendimento ao cliente de alta qualidade, soluções escaláveis e integrações inovadoras, que podem ser utilizadas em áreas como Telesaúde e Gestão de Projetos.

Descrição

• Serve as the point of contact for a portfolio of customers • Build and maintain deep, multi-threaded long-term relationships with key language access stakeholders across all levels of the organization • Proactively monitor customer health and utilization data, delivering training, advising on best practices, workflows, and configuration options to drive product adoption and maximize usage and value realization • Understand, measure, and report on customer business goals and key performance indicators (KPIs) • Lead Quarterly Business Reviews, Annual Reviews, and ad hoc customer meetings • Develop comprehensive account plans and lead the execution of the account strategy • Maintain internal CRM (Hubspot) to monitor customer health, proactively identify "at-risk" accounts • Own the contract renewal process for assigned accounts • Act as the internal voice of the customer, advocating for their priorities, gathering product and service feedback • Partner cross-functionally with various teams to ensure customer satisfaction

🎯 Requisitos

• A Bachelor’s degree or equivalent • 5+ years of experience in a customer-facing role (post-sales account management, customer success, or comparable experience) within healthcare technology/operations • Demonstrated experience navigating complex contract negotiations • Experience managing customer lifecycles within a CRM (Hubspot preferred) and proficiency in remote collaboration tools • Ability to manage multiple initiatives and projects and prioritize needs • Strong sense of service and passion for health equity and GLOBO’s mission of “Helping people communicate when it matters most”.

🏖️ Benefícios

• Excellent verbal and written communication skills • Excellent time management and project management skills • Must possess a valid Driver’s License and a clean driving record • Willingness to submit to any requested background checks