Customer Success Specialist

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🕒 Abril 3

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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GLOBO

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1001 - 5000 funcionários

🏥 Saúde

⚖️ Jurídico

📣 Marketing

💰 Private Equity Round em 2022-01

Healthcare • Legal • Marketing

A GLOBO é uma empresa focada em oferecer suporte linguístico e soluções de comunicação. Seus serviços incluem interpretação, tradução e integrações de plataforma para ajudar a gerenciar e monitorar com eficiência as necessidades de suporte linguístico. A GLOBO busca simplificar o acesso a idiomas em diversos setores por meio de recursos como roteamento inteligente baseado em habilidades para intérpretes e processos de tradução precisos. A empresa enfatiza atendimento ao cliente de alta qualidade, soluções escaláveis e integrações inovadoras, que podem ser utilizadas em áreas como Telesaúde e Gestão de Projetos.

Descrição

• Serve as the point of contact for a portfolio of customers. • Build and maintain long-term relationships with key language access stakeholders across all levels of the organization. • Monitor customer health and utilization data, delivering training, advising on best practices, workflows, and configuration options. • Design and deploy digital motions to drive product adoption and maximize usage and value realization. • Support Quarterly Business Reviews, Annual Reviews, and lead ad hoc customer meetings. • Contribute to account plan development and support the execution of the account strategy. • Own the contract renewal process for assigned accounts. • Act as the internal voice of the customer, advocating for their priorities and partnering with customer stakeholders to resolve challenges.

🎯 Requisitos

• A Bachelor’s degree or equivalent • 3+ years of experience in a customer-facing role (post-sales account management, customer success, or comparable experience) within healthcare technology/operations • Proficiency in remote collaboration tools • Experience managing customer lifecycles within a CRM (Hubspot preferred) • Prior experience at a high growth company in a decentralized environment • Experience with Google Docs and Apple/Mac Operating System • Demonstrated experience navigating difficult contract negotiations or service recovery 'save' situations • Travel Requirements: 25 - 50% domestic travel requirement for on-site client visits and industry events.

🏖️ Benefícios

• Excellent verbal and written communication skills • Excellent time management and project management skills • High level of initiative, accountability, and follow-through • Strong sense of service and passion for health equity • A valid Driver’s License and a clean driving record. • Ability to manage independent transportation to various client sites and regional travel hubs. • Willingness to submit to any requested background checks.