Senior Customer Success Manager

🕒 Maio 8

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

GLOBO

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

🏥 Saúde

⚖️ Jurídico

📣 Marketing

💰 Private Equity Round em 2022-01

Healthcare • Legal • Marketing

A GLOBO é uma empresa focada em oferecer suporte linguístico e soluções de comunicação. Seus serviços incluem interpretação, tradução e integrações de plataforma para ajudar a gerenciar e monitorar com eficiência as necessidades de suporte linguístico. A GLOBO busca simplificar o acesso a idiomas em diversos setores por meio de recursos como roteamento inteligente baseado em habilidades para intérpretes e processos de tradução precisos. A empresa enfatiza atendimento ao cliente de alta qualidade, soluções escaláveis e integrações inovadoras, que podem ser utilizadas em áreas como Telesaúde e Gestão de Projetos.

Descrição

• Build and own multi-threaded relationships across each customer's organization • Partner with customers to unlock the full value of GLOBO's solutions • Own the renewal process end-to-end for assigned accounts • Develop a deep understanding of each customer's objectives and build measurable account plans • Define, track, and report on customer-specific KPIs • Lead Business Reviews and strategic planning sessions with senior stakeholders • Develop and own multi-year strategic account plans • Maintain internal CRM (Hubspot) to monitor customer health • Act as the internal voice of the customer advocating for their priorities • Participate in key prospect conversations and customer advisory opportunities

🎯 Requisitos

• A Bachelor’s degree or equivalent • 8+ years of experience in post-sales customer success or account management • Excellent verbal and written communication skills • Excellent time management and project management skills • Demonstrated experience navigating complex contract negotiations • Experience managing customer lifecycles within a CRM (Hubspot preferred) • Proficiency in remote collaboration tools • High level of initiative, accountability, and follow-through • Ability to manage multiple initiatives and projects and prioritize needs • Strong sense of service and passion for health equity and GLOBO’s mission • Possession of a valid Driver’s License and a clean driving record • Ability to manage independent transportation to various client sites and regional travel hubs • Authorized to legally work for any employer in the United States • Willingness to submit to any requested background checks • An understanding of the language access industry, regulatory requirements, and common workflows (preferred) • Prior experience at a high growth company in a decentralized environment (preferred) • Experience with Google Docs and Apple/Mac Operating System (preferred)

🏖️ Benefícios

• Health equity awareness • Mentorship opportunities • Flexible work arrangements