Analista de Customer Success (Dom–Qui — São Paulo, BR)

🕒 Julho 14

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 18%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Stake

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2017

💸 Finanças

💳 Fintech

👥 B2C

Finance • Fintech • B2C

A Stake é uma empresa que parece estar envolvida em serviços de negociação e investimento, fornecendo uma plataforma para usuários, provavelmente na Austrália e Nova Zelândia, para negociar ações ou outros instrumentos financeiros. As informações de login do site e de direitos autorais sugerem que é um serviço online para investidores de varejo.

Descrição

• Desenvolver um entendimento profundo dos nossos clientes, produtos e processos operacionais • Trabalhar diretamente com clientes para resolver problemas complexos, construir confiança e oferecer experiências excepcionais • Analisar tendências dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e ajudar a definir como a Stake escala suas operações e a experiência do cliente • Transformar feedback dos clientes em ações significativas, influenciando decisões que melhoram a experiência de centenas de milhares de investidores • Colaborar com as equipes de Produto, Engenharia, Operações e Risk para resolver problemas de clientes em escala • Contribuir com iniciativas de automação, fluxos de trabalho e melhoria de processos que aumentem eficiência e melhorem os resultados para os clientes • Fortalecer controles operacionais, gestão de risco e padrões de qualidade de serviço à medida que a Stake continua a crescer • Consolidar-se como um profissional de alto desempenho com oportunidades de expandir para áreas especialistas dentro da empresa

🎯 Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente, suporte ao cliente, operações ou outra função com contato direto com clientes • Interesse em resolver problemas, investigar questões e identificar oportunidades de melhoria • Comunicar-se de forma clara e confiante, tanto por escrito quanto em conversas • Perfil analítico, atenção a detalhes e confortável em usar dados e insights para embasar decisões • Assumir responsabilidade, aprender rapidamente e gostar de trabalhar em um ambiente dinâmico • Interesse em tecnologia, investimentos, serviços financeiros ou em como ótimos produtos e negócios escalam • Diferencial se já tiver trabalhado com CRM, plataformas de suporte ao cliente ou de case management • Diferencial se já tiver usado feedback de clientes, relatórios ou dados operacionais para melhorar processos ou experiências do cliente • Diferencial se já tiver atuado em fintech, serviços financeiros ou outro setor regulado • Diferencial se já tiver atendido clientes que utilizam produtos de investimento, trading ou financeiros • Diferencial se já tiver contribuído para melhorias operacionais, garantia de qualidade (QA) ou iniciativas relacionadas a risco

🏖️ Benefícios

• Verba para desenvolvimento profissional • Plano de saúde • Licença parental • Apoio ao bem-estar • Dias para troca de folga anual e dias para saúde mental • Team days e bônus por indicação de talentos