Analista de Customer Success (Dom–Qui — São Paulo, BR)

🔥 0 minutos atrás

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Stake

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2017

💸 Finanças

💳 Fintech

👥 B2C

Finance • Fintech • B2C

A Stake é uma empresa que parece estar envolvida em serviços de negociação e investimento, fornecendo uma plataforma para usuários, provavelmente na Austrália e Nova Zelândia, para negociar ações ou outros instrumentos financeiros. As informações de login do site e de direitos autorais sugerem que é um serviço online para investidores de varejo.

Descrição

• Desenvolver um entendimento profundo dos nossos clientes, produtos e processos operacionais • Trabalhar diretamente com clientes para resolver problemas complexos, construir confiança e oferecer experiências excepcionais • Analisar tendências dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e ajudar a definir como a Stake escala suas operações e a experiência do cliente • Transformar feedback dos clientes em ações significativas, influenciando decisões que melhoram a experiência de centenas de milhares de investidores • Colaborar com as equipes de Produto, Engenharia, Operações e Risk para resolver problemas de clientes em escala • Contribuir com iniciativas de automação, fluxos de trabalho e melhoria de processos que aumentem eficiência e melhorem os resultados para os clientes • Fortalecer controles operacionais, gestão de risco e padrões de qualidade de serviço à medida que a Stake continua a crescer • Consolidar-se como um profissional de alto desempenho com oportunidades de expandir para áreas especialistas dentro da empresa

🎯 Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente, suporte ao cliente, operações ou outra função com contato direto com clientes • Interesse em resolver problemas, investigar questões e identificar oportunidades de melhoria • Comunicar-se de forma clara e confiante, tanto por escrito quanto em conversas • Perfil analítico, atenção a detalhes e confortável em usar dados e insights para embasar decisões • Assumir responsabilidade, aprender rapidamente e gostar de trabalhar em um ambiente dinâmico • Interesse em tecnologia, investimentos, serviços financeiros ou em como ótimos produtos e negócios escalam • Diferencial se já tiver trabalhado com CRM, plataformas de suporte ao cliente ou de case management • Diferencial se já tiver usado feedback de clientes, relatórios ou dados operacionais para melhorar processos ou experiências do cliente • Diferencial se já tiver atuado em fintech, serviços financeiros ou outro setor regulado • Diferencial se já tiver atendido clientes que utilizam produtos de investimento, trading ou financeiros • Diferencial se já tiver contribuído para melhorias operacionais, garantia de qualidade (QA) ou iniciativas relacionadas a risco

🏖️ Benefícios

• Verba para desenvolvimento profissional • Plano de saúde • Licença parental • Apoio ao bem-estar • Dias para troca de folga anual e dias para saúde mental • Team days e bônus por indicação de talentos