IT Helpdesk Technician

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 5

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $36.000 - $40.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 1%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Helpt

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2022

🤝 B2B

🏢 Corporativo

💰 $850.000 Seed Round - Helpt em 2024-07

B2B • Enterprise

A Helpt é um serviço de help desk gerenciado, com sede nos EUA, que fornece suporte de TI ao vivo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, como uma extensão das equipes internas. Técnicos, sob demanda, sediados nos EUA, lidam com solicitações de linha de frente — redefinições de senha, desbloqueio de contas, instalações de software aprovadas, solução de problemas de hardware e software — enquanto fazem a triagem de questões, executam processos de resolução do cliente e escalam trabalhos complexos com transições limpas. A Helpt se integra às plataformas existentes dos clientes, oferece fluxos de trabalho personalizados e metas focadas em SLA (por exemplo, <30 minutos para a primeira resposta, 75% de resolução de linha de frente) e serve principalmente equipes de TI, MSPs e empresas que buscam terceirizar suporte rotineiro e cobertura fora do horário comercial.

Descrição

• Provide friendly technical support to clients and end users • Receive inbound IT helpdesk and product technical support calls • Provide technical support through service, troubleshooting, and empathy • Work a fixed 40-hour weekly schedule assigned across days, evenings, nights, weekends, or holidays • Complete the initial three-week training period Monday through Friday, 7am to 4pm EST

🎯 Requisitos

• Excellent verbal communication skills • Outstanding organizational skills and keen attention to detail • Motivated self-starter with passion for technology and support • Previous MSP experience is a major plus • L1 technical experience in a helpdesk environment • Strong troubleshooting skills • Customer-service orientation • Familiarity with modern Windows operating systems • Familiarity with modern Mac operating systems

🏖️ Benefícios

• 401(k) • Dental insurance • Flexible schedule • Health insurance • Paid time off • Professional development assistance and certification reimbursements • Vision insurance • Overtime opportunities