Pessoa Analista de Suporte Pleno

Vaga não está no LinkedIn

🔥 0 minutos atrás

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Simples Dental

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2012

💼 Consultoria

📣 Marketing

⚕️ Seguro de Saúde

Consulting • Marketing • Healthcare Insurance

A Simples Dental é uma clínica odontológica que oferece um portfólio completo de serviços dentários para pacientes de todas as idades. Com um forte compromisso em promover a saúde e o bem-estar da comunidade, a Simples Dental foca em fornecer atendimento de alta qualidade por meio de tecnologias odontológicas avançadas e uma abordagem centrada no paciente. Sua equipe dedicada de profissionais se empenha em criar um ambiente acolhedor, no qual os pacientes possam receber o melhor cuidado odontológico possível.

Descrição

• Atender clientes por meio dos canais de suporte (chat, e-mail, ticket e, quando necessário, telefone ou reuniões) • Orientar usuários sobre o uso da plataforma, funcionalidades e boas práticas • Realizar a análise inicial das solicitações, identificando rapidamente a natureza do problema • Resolver demandas de baixa complexidade com base em fluxos, documentações e playbooks definidos • Registrar corretamente todos os atendimentos no sistema, garantindo histórico completo e rastreabilidade • Classificar e categorizar os chamados de forma adequada, priorizando conforme impacto e urgência • Escalar demandas para o Suporte N2 quando necessário, garantindo contexto claro e informações completas • Contribuir para a base de conhecimento (FAQs, artigos e melhorias em documentações) • Apoiar na identificação de padrões recorrentes de problemas e compartilhar insights com o time • Atuar com foco em qualidade e agilidade, equilibrando volume de atendimentos com experiência do cliente • Acompanhar indicadores de performance (CSAT, tempo de resposta, SLA) buscando melhoria contínua

🎯 Requisitos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte (desejável) • Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk, Movidesk, Intercom, Jira ou similares) • Conhecimento básico em ferramentas do Google Workspace ou similares • Facilidade com tecnologia e sistemas digitais • Diferenciais: experiência com ambientes de alto volume de atendimento • Diferenciais: vivência com suporte técnico ou produtos SaaS • Diferenciais: experiência com trabalho remoto • Diferenciais: contribuição prévia com criação de documentações ou base de conhecimento

🏖️ Benefícios

• VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood - sem desconto nas férias • Auxílio Home Office de R$150,00 • Wellz - saúde mental/Psicoterapia | Sem custo para a pessoa colaboradora • Gympass - saúde física/Academias | Extensível para dependentes • Guapeco - plano de saúde para seu pet • Aula de Inglês | Sem custo para a pessoa colaboradora • Plano de saúde Unimed | Com coparticipação • Reembolso de diária em coworking | Para todos os estados • Licença paternidade e maternidade estendida • Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães • Convênio com Farmasesi | Somente para SC • Convênio com Educação Sesi | Somente para SC • Day off de aniversário • Notebook e monitor enviados até você • Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar • Oportunidade de trabalhar remotamente com pessoas de diversos pontos do Brasil