Analista de Suporte Técnico | Aplicações Sr

🕒 Agosto 12

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 29%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 90 dias.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 38 dias.
• Sem salário divulgado.

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Iterative;

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2012

💼 Consultoria

📣 Marketing

🎯 Recrutamento

Consulting • Marketing • Recruitment

Iterative; é uma empresa de tecnologia que desenvolve software sob medida, aplicações web e móveis, e entrega produtos e soluções digitais adaptados às operações empresariais. Eles oferecem Squad-as-a-Service (equipes de engenharia multidisciplinares), suporte e manutenção, alocação de talentos em tecnologia e serviços de seleção/recrutamento, e Data & Analytics para transformar dados em insights acionáveis. A Iterative; também opera uma incubadora para startups e foca em ajudar empresas a reduzir custos, aumentar a produtividade e escalar soluções digitais.

Descrição

• Realizar a análise inicial dos incidentes encaminhados pela área de Suporte • Investigar o contexto técnico, analisando logs, mensagens de erro e demais informações disponíveis • Avaliar criticidade, prioridade e SLA dos chamados • Direcionar os incidentes para os times técnicos responsáveis, fornecendo contexto suficiente para apoiar a resolução • Acompanhar a evolução dos chamados e atuar para garantir o cumprimento dos prazos acordados • Manter uma comunicação clara entre Suporte e Engenharia durante o tratamento dos incidentes • Identificar ocorrências recorrentes e contribuir para a documentação e melhoria dos processos de suporte

🎯 Requisitos

• Experiência com Suporte Técnico, Suporte a Aplicações, Service Desk ou gestão de incidentes • Capacidade de interpretar logs e mensagens de erro • Conhecimentos básicos de programação e consultas, suficientes para apoiar a investigação de problemas • Experiência com controle de chamados, prioridades e SLAs • Organização e capacidade para lidar com diferentes incidentes simultaneamente • Boa comunicação e facilidade para interagir com áreas técnicas • Inglês avançado • Espanhol para comunicação com mercados da América Latina é um diferencial • Experiência com ferramentas de gestão de tickets e incidentes é um diferencial • Conhecimento de soluções relacionadas a crédito ou dados B2B é um diferencial

🏖️ Benefícios

• VR/VA • Vale educação • Plano de saúde AMIL com coparticipação • Plano odontológico AMIL sem coparticipação • Parceria com FEI/FIAP/FGV com descontos para cursos de nova/pós graduação • Parceria com professora de inglês particular • Parceria com CNA para cursos • Plano de desenvolvimento individual • Reembolso de internet

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