Analista de Suporte Técnico | Aplicações Sr

🕒 Agosto 12

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 14%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Iterative;

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2012

💼 Consultoria

📣 Marketing

🎯 Recrutamento

Consulting • Marketing • Recruitment

Iterative; é uma empresa de tecnologia que desenvolve software sob medida, aplicações web e móveis, e entrega produtos e soluções digitais adaptados às operações empresariais. Eles oferecem Squad-as-a-Service (equipes de engenharia multidisciplinares), suporte e manutenção, alocação de talentos em tecnologia e serviços de seleção/recrutamento, e Data & Analytics para transformar dados em insights acionáveis. A Iterative; também opera uma incubadora para startups e foca em ajudar empresas a reduzir custos, aumentar a produtividade e escalar soluções digitais.

Descrição

• Realizar a análise inicial dos incidentes encaminhados pela área de Suporte • Investigar o contexto técnico, analisando logs, mensagens de erro e demais informações disponíveis • Avaliar criticidade, prioridade e SLA dos chamados • Direcionar os incidentes para os times técnicos responsáveis, fornecendo contexto suficiente para apoiar a resolução • Acompanhar a evolução dos chamados e atuar para garantir o cumprimento dos prazos acordados • Manter uma comunicação clara entre Suporte e Engenharia durante o tratamento dos incidentes • Identificar ocorrências recorrentes e contribuir para a documentação e melhoria dos processos de suporte

🎯 Requisitos

• Experiência com Suporte Técnico, Suporte a Aplicações, Service Desk ou gestão de incidentes • Capacidade de interpretar logs e mensagens de erro • Conhecimentos básicos de programação e consultas, suficientes para apoiar a investigação de problemas • Experiência com controle de chamados, prioridades e SLAs • Organização e capacidade para lidar com diferentes incidentes simultaneamente • Boa comunicação e facilidade para interagir com áreas técnicas • Inglês avançado • Espanhol para comunicação com mercados da América Latina é um diferencial • Experiência com ferramentas de gestão de tickets e incidentes é um diferencial • Conhecimento de soluções relacionadas a crédito ou dados B2B é um diferencial

🏖️ Benefícios

• VR/VA • Vale educação • Plano de saúde AMIL com coparticipação • Plano odontológico AMIL sem coparticipação • Parceria com FEI/FIAP/FGV com descontos para cursos de nova/pós graduação • Parceria com professora de inglês particular • Parceria com CNA para cursos • Plano de desenvolvimento individual • Reembolso de internet