Engenheiro de Suporte ao Produto

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Akamai Technologies

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5001 - 10000 funcionários

🔒 Cibersegurança

💰 Post-IPO Equity em 2001-07

Cloud Computing • Cybersecurity • Content Delivery

A Akamai Technologies é um provedor líder de serviços em nuvem especializado em oferecer soluções de segurança, computação em nuvem e entrega de conteúdo. A empresa oferece uma gama de serviços, como segurança de API, proteção contra DDoS e otimização de desempenho para aplicativos web, garantindo experiências de usuário seguras e confiáveis. Com uma infraestrutura global robusta, a Akamai capacita empresas a otimizar sua presença digital, protegendo contra diversas ameaças cibernéticas e melhorando o desempenho de aplicativos.

Descrição

• Dar suporte à equipe de suporte técnico Tier 3 em escalamentos e fornecer expertise sobre o produto. • Resolver problemas que não puderam ser solucionados pelos níveis inferiores de suporte. • Fornecer soluções alternativas (workarounds) para mitigar defeitos do produto. • Desenvolver scripts para configurações e soluções customizadas. • Analisar problemas de software e trabalhar em estreita colaboração com P&D (R&D) e Product Management (PM) para priorizar e agendar correções. • Contribuir com a base de conhecimento e com a competência técnica fornecendo informações sobre o produto e treinamentos para a equipe.

🎯 Requisitos

• Formação em Ciência da Computação ou área similar e mínimo de 5 anos de experiência em posição de suporte técnico. • Mínimo de 3 anos como escalation engineer em grupos de suporte L3/L4 e experiência com suporte/serviços para soluções em nuvem/SaaS. • Conhecimento de TCP/IP, HTTP/S e DNS, com habilidade para diagnosticar problemas usando Wireshark, ferramentas de desenvolvedor dos navegadores, Fiddler e coletores de logs (ex.: Kibana). • Experiência com diversos esquemas de autenticação, incluindo SAML, Kerberos, NTLM, OIDC e OAuth2. • Experiência com hypervisors on‑premises, como VMware, e com plataformas IaaS em nuvem (Akamai, Linode, AWS, Azure e GCE). • Experiência com sistemas Linux, redes e scripting (Python / APIs) e familiaridade com NGINX.

🏖️ Benefícios

• Oferecemos suporte à sua saúde, bem-estar, finanças e à vida além do trabalho.