Engenheiro(a) de Suporte a Produtos

🕒 Julho 30

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 31%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Akamai Technologies

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5001 - 10000 funcionários

🔒 Cibersegurança

💰 Post-IPO Equity em 2001-07

Cloud Computing • Cybersecurity • Content Delivery

A Akamai Technologies é um provedor líder de serviços em nuvem especializado em oferecer soluções de segurança, computação em nuvem e entrega de conteúdo. A empresa oferece uma gama de serviços, como segurança de API, proteção contra DDoS e otimização de desempenho para aplicativos web, garantindo experiências de usuário seguras e confiáveis. Com uma infraestrutura global robusta, a Akamai capacita empresas a otimizar sua presença digital, protegendo contra diversas ameaças cibernéticas e melhorando o desempenho de aplicativos.

Descrição

• Prestar suporte à equipe de suporte técnico de nível 3 em escalonamentos e fornecer expertise em conhecimento de produto • Resolver problemas que não puderam ser solucionados pelos níveis inferiores de suporte • Fornecer soluções alternativas para mitigar falhas do produto • Desenvolver scripts para configurações e soluções personalizadas • Analisar problemas de software e trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) e de Gestão de Produtos para priorizar e programar correções • Contribuir para a base de conhecimento e para a competência técnica da equipe, fornecendo conhecimento de produto e treinamentos • Fornecer suporte avançado a escalonamentos e suporte de produto para os produtos de segurança da Akamai, incluindo sua plataforma de segurança Zero Trust • Ajudar a garantir o desempenho de aplicações e redes

🎯 Requisitos

• Formação em Ciência da Computação ou área semelhante • Mais de 5 anos de experiência em uma posição de suporte técnico • Mais de 3 anos como engenheiro(a) de escalonamento em grupos de suporte L3/L4 • Experiência no suporte a soluções baseadas em cloud/SaaS • Conhecimento de TCP/IP, HTTP/S e DNS • Capacidade de solucionar problemas usando Wireshark, ferramentas de desenvolvedor dos navegadores, Fiddler e coletores de logs, como Kibana • Experiência com esquemas de autenticação, incluindo SAML, Kerberos, NTLM, OIDC e OAuth2 • Experiência com hypervisors on-premises, como VMware • Experiência com plataformas IaaS baseadas em cloud, incluindo Akamai Linode, AWS, Azure e GCE • Experiência com sistemas Linux, redes e scripting usando Python/API • Familiaridade com NGINX • Disponibilidade para atuar no horário da equipe, das 11h às 19h (CST)

🏖️ Benefícios

• Benefícios voltados à saúde, ao bem-estar, às finanças e à vida além do trabalho • Programa de trabalho flexível FlexBase: atuação em home office, no escritório ou em um modelo híbrido • Arranjos de trabalho flexíveis • Ambiente com equipe global de especialistas • Oportunidades relacionadas a produtos e treinamentos

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