11728728 - Analista de Suporte L3 – Copilot

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501 - 1000 funcionários

A MTP é uma multinacional espanhola com 17 anos de atuação e referência em serviços de Qualidade de Software. Operamos fábricas de testes de software com certificações ISO 9001 e TMMi Nível 5 — em 2013, fomos a primeira empresa do mundo a conquistar esta última certificação. Juntas, nossas fábricas somam capacidade de 1.000.000 de horas de testes por ano.

Descrição

• Atuar como último nível de suporte (L3) para soluções desenvolvidas em Microsoft Copilot Studio. • Investigar incidentes complexos, executar troubleshooting avançado e realizar análises de causa raiz (RCA). • Implementar correções permanentes visando aumentar estabilidade e confiabilidade das soluções. • Apoiar implantações, gerenciamento de ambientes e processos de ALM da Power Platform. • Diagnosticar problemas envolvendo integrações, APIs, SharePoint Online, Microsoft 365, autenticação e conectores personalizados. • Elaborar e manter documentação técnica, Runbooks, SOPs e artigos de conhecimento. • Trabalhar em conjunto com equipes globais garantindo a evolução contínua das soluções Agentic AI.

🎯 Requisitos

• Experiência com Microsoft Copilot Studio (Power Virtual Agents). • Experiência com Microsoft Power Platform, incluindo: • - Power Automate (Cloud Flows) • - Connectors • - Expressions • - Connection References • - Troubleshooting • Experiência consistente atuando em Suporte L3 de aplicações, incluindo: • - Gestão de incidentes • - Root Cause Analysis (RCA) • - Service Requests • - Produção • Conhecimento em: • - Administração da Power Platform • - Solution Deployment • - Environment Management • - ALM • Experiência com: • - APIs • - Custom Connectors • - SharePoint Online • - Microsoft 365 • - Autenticação • Conhecimento em: • - Microsoft Entra ID (Azure AD) • - MFA • - RBAC • - Gerenciamento de grupos • Excelente capacidade analítica e resolução de problemas e boa comunicação verbal e escrita.

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde • Plano odontológico • Vale-refeição • Vale-mobilidade • Vale-cultura • Vale-educação • Seguro de vida • Programa de saúde mental e bem-estar • Auxílio-creche • Descontos com parceiros