Engenheiro de Suporte

🕒 Maio 27

🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 R$240.000 - R$350.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 27%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sardine

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2020

🔒 Cibersegurança

📋 Conformidade

💳 Fintech

Cybersecurity • Compliance • Fintech

Sardine é uma plataforma de ponta focada em prevenção à fraude e compliance. A empresa oferece um sistema baseado em comportamento para detecção de fraudes, verificação de identidade e monitoramento de transações, ajudando grandes bancos, varejistas online e fintechs a se protegerem contra golpes e crimes financeiros. A tecnologia da Sardine integra biometria comportamental avançada e inteligência de dispositivos para combater fraude de identidade, fraude em pagamentos e sequestro de conta (Account Takeover — ATO). A plataforma também agiliza verificações de compliance, como KYC (Know Your Customer) e monitoramento de transações AML (Anti-Money Laundering). A solução abrangente da Sardine capacita seus clientes a automatizar decisões de risco, identificar precocemente usuários de alto risco e gerenciar fraudes de forma eficaz em toda a jornada do cliente.

Descrição

• Ser o primeiro ponto de contato dos clientes e entender rapidamente e com eficiência as necessidades e solicitações por vários canais (email, chat, telefone) • Assumir a responsabilidade, priorizar e diagnosticar problemas técnicos complexos e fornecer soluções excelentes aos clientes • Ser uma fonte-chave de conhecimento sobre a plataforma de risco e pagamentos da Sardine, APIs, SDKs, as tecnologias subjacentes do web-stack e as melhores práticas • Ser inovador e proativo, dedicando tempo para criar ferramentas e documentação valiosas que ajudem nossa equipe e clientes a serem mais bem-sucedidos e autossuficientes • Fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes por meio de diversos canais • Diagnosticar e resolver problemas de forma rápida e eficaz • Colaborar com os clientes para entender suas necessidades e oferecer soluções sob medida • Desenvolver e manter conhecimento aprofundado sobre a Sardine para diagnosticar e resolver problemas dos clientes de forma eficiente • Manter-se atualizado sobre aprimoramentos do produto, novos recursos e melhores práticas do setor • Analisar e diagnosticar problemas técnicos reportados pelos clientes e fornecer resoluções em tempo hábil • Escalar problemas para a equipe de desenvolvimento quando necessário, fornecendo informações detalhadas para resolução eficiente • Documentar etapas de troubleshooting e soluções para bases de conhecimento internas e externas • Defender as necessidades dos clientes e colaborar com equipes internas para tratar e priorizar bugs e melhorias do produto • Contribuir para o desenvolvimento de documentação, ferramentas e processos para otimizar o suporte

🎯 Requisitos

• 5+ anos em funções de suporte técnico, suporte de engenharia, soluções de engenharia ou engenharia de software • Forte compreensão de tecnologias web, APIs e infraestrutura em cloud • Proficiência em SQL (joins, consultas envolvendo múltiplas tabelas) • Conhecimento de REST API e uso de ferramentas como Postman • Capacidade de trabalhar de forma independente e comunicar-se com clareza em situações de alta pressão • Experiência em suporte a produtos B2B SaaS e/ou atuação em ambientes de fintech ou relacionados a compliance • Conforto para navegar em situações ambíguas e edge cases em um ambiente de tickets de alto volume • Diferencial: experiência prévia na coordenação com fornecedores terceiros e provedores de suporte

🏖️ Benefícios

• Remuneração generosa em salário e ações • Opção de exercício antecipado para todas as opções, incluindo as pré-vestidas • Trabalhe de qualquer lugar: cultura remote-first • Política flexível de folgas remuneradas e recesso de fim de ano • Seguro saúde, odontológico e cobertura oftalmológica para funcionários e dependentes - *específico para EUA e Canadá* • Contribuição correspondente de 4% em 401(k) / RRSP - *específico para EUA e Canadá* • MacBook Pro entregue na sua casa • Subsídio único para montar o home office — mesa, cadeira, monitor, etc. • Auxílio-refeição mensal • Auxílio mensal para encontros sociais • Auxílio anual para saúde e bem-estar • Auxílio anual para aprendizado