L3 Support Engineer

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Jitterbit

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201 - 500 funcionários

☁️ SaaS

🔌 API

🤖 Inteligência Artificial

💰 Private Equity Round em 2020-11

SaaS • API • Artificial Intelligence

A Jitterbit é uma empresa que oferece uma plataforma unificada low-code com IA, chamada Harmony, para integração, orquestração, automação e desenvolvimento de aplicações. Sua plataforma ajuda a simplificar operações e acelerar a transformação dos negócios conectando aplicações, dados, sistemas e processos. A Jitterbit oferece uma Integration Platform as a Service (iPaaS), gerenciamento de APIs e recursos para integração perfeita com milhares de aplicações, incluindo Salesforce Data Loader, EDI, integração com ERPs e muito mais. Suas soluções atendem a diferentes áreas, como TI, finanças, recursos humanos e marketing, com casos de uso como rastreamento de ativos, gestão de despesas de funcionários e geração de leads, entre outros.

Descrição

• Jitterbit está buscando um Engenheiro de Suporte Sênior para integrar nossa equipe de L3. • Colaborar com outros Engenheiros de L3, Suporte Nível 1, Engenheiros, QA, Operações e Clientes. • Trabalhar com Angular, Java, C++, Tomcat, Apache HTTP Server, Postgres, Linux, Jenkins, Docker e Kubernetes. • Assumir responsabilidades de suporte em sistemas robustos, escaláveis e distribuídos que operam 24x7x365 sem falhas. • Assumir a responsabilidade por questões de clientes escaladas. • Fornecer orientação para Representantes de Suporte Técnico de Nível 1 e Nível 2.

🎯 Requisitos

• Inglês avançado/fluente • Experiência em desenvolvimento de software ou em funções de suporte L3. • Fortes habilidades de resolução de problemas, depuração e análise, com grande atenção a detalhes. • Capacidade de entender o código e corrigir problemas quando necessário. • Recriar problemas em campo para verificação e análise, permitindo resolução rápida para clientes ou escalonamento adicional conforme necessário. • Demonstrar bom nível de comunicação escrita e verbal; adaptar abordagem/estilo a diferentes situações/públicos. • Usar raciocínio lógico para decompor e resolver uma situação/problema, solucionando problemas complexos com orientação mínima. • Criar excelente documentação técnica de problemas e processos. • Fornecer orientação para Representantes de Suporte Técnico de Nível 1 e Nível 2. • Experiência em equipes que trabalham remotamente.

🏖️ Benefícios

• Trabalhar para um líder em crescimento no segmento de Integration Platform as a Service (iPaaS) • Integrar uma empresa orientada por missão que está transformando a indústria ao mudar a forma como os clientes utilizam a criação de APIs em processos críticos de negócio. • Desenvolvimento de carreira e mentoria. • Empresa remota e flexível, com personalidade e propósitos.