Engenheiro de Suporte Amazon Connect

🕒 Julho 22

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 50%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Miratech

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1989

🤝 B2B

💼 Consultoria

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round em 2022-04

B2B • Consulting • SaaS

A Miratech ajuda visionários a mudar o mundo. Somos uma empresa global de serviços de TI e consultoria que reúne inovação corporativa global e inovação de start-ups. Atualmente, apoiamos a transformação digital das maiores empresas do planeta. Ao estabelecer parcerias com grandes e pequenos players, nos mantemos na vanguarda da tecnologia, permanecendo ágeis mesmo sendo um líder global, e criamos tecnologia que ajuda nossos clientes a aumentar ainda mais seus negócios. Nossa cultura de Desempenho Implacável permite que mais de 99% dos compromissos da Miratech sejam bem-sucedidos ao atender ou exceder os objetivos de escopo, cronograma e/ou orçamento desde nossa fundação em 1989. Para mais informações sobre a Miratech, visite www.miratechgroup.com

Descrição

• Projetar, desenvolver e aprimorar capacidades de monitoramento proativo para a plataforma AWS Connect CCaaS, garantindo confiabilidade do sistema e excelência operacional. • Colaborar estreitamente com desenvolvedores, arquitetos e proprietários de plataforma para aplicar padrões de logging e melhores práticas de monitoramento que possibilitem troubleshooting eficaz e observabilidade. • Participar de sessões de design de aplicações e desenvolver fluxos de interação de ponta a ponta usando Splunk para fortalecer as capacidades de monitoramento e diagnóstico. • Solucionar problemas em produção, realizar análise de causa raiz e implementar ações corretivas para minimizar downtime do sistema e interrupções de serviço. • Trabalhar com parceiros fornecedores para impulsionar melhorias operacionais e aprimorar frameworks de monitoramento em toda a plataforma. • Desenvolver e manter dashboards no CloudWatch como solução complementar de monitoramento para garantir redundância e visibilidade.

🎯 Requisitos

• 4+ anos de experiência geral em TI com forte exposição a ambientes CCaaS. • Experiência sólida em observabilidade de contact center, monitoramento e troubleshooting de sistemas em produção. • 2+ anos de experiência prática com ferramentas de monitoramento como Splunk e CloudWatch. • Experiência prática com AWS, incluindo Lambda, Amazon Connect e Application Load Balancers (ALBs). • Experiência em pelo menos uma linguagem de scripting, como Python ou JavaScript, para apoiar automação e eficiência operacional. • Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe, com capacidade de colaborar entre equipes técnicas. • Desejável experiência com as plataformas de contact center NICE CXone e/ou Genesys Cloud/Genesys Engage. • Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade como Zabbix.

🏖️ Benefícios

• Cultura de Performance Implacável: junte-se a uma equipe de desenvolvimento de tecnologia imbatível com 99% de taxa de sucesso em projetos e mais de 30% de crescimento de receita ano a ano. • Remuneração e Benefícios Competitivos: aproveite um pacote completo de compensação e benefícios, incluindo plano de saúde, cursos de idiomas e programa de realocação. • Cultura Work From Anywhere: aproveite a flexibilidade proporcionada pelo trabalho remoto. • Mentalidade de Crescimento: usufrua de diversas oportunidades de desenvolvimento profissional, incluindo programas de certificação, mentoria e programas de investimento em talento, mobilidade interna e oportunidades de estágio. • Impacto Global: colabore em projetos de impacto para clientes globais de alto nível e contribua para o futuro de indústrias. • Ambiente Multicultural Acolhedor: faça parte de uma equipe global dinâmica e prospere em um ambiente inclusivo e de apoio, com comunicação aberta e eventos sociais regulares de integração. • Valores de Sustentabilidade Social: junte-se a práticas de negócios sustentáveis focadas em cinco pilares, incluindo educação em TI, empoderamento comunitário, práticas comerciais justas, sustentabilidade ambiental e igualdade de gênero.