Technical Customer Support Engineer

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Fevereiro 26

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $80.000 - $175.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Receber Emails de Vagas Remotas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Hercules

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2025

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

🛍️ Comércio Eletrônico

SaaS • Artificial Intelligence • eCommerce

A Hercules é uma plataforma no-code impulsionada por IA que permite aos usuários construir aplicativos web, aplicativos móveis, landing pages, lojas de eCommerce e ferramentas internas conversando com um assistente. Ela fornece um ambiente full-stack—autenticação, backend, banco de dados, armazenamento de arquivos, e-mail, pagamentos, hospedagem, análise e integrações—para que criadores e empresas possam publicar e escalar aplicativos sem escrever código. A Hercules se posiciona como um produto SaaS que utiliza IA para automatizar fluxos de trabalho de design e desenvolvimento, e inclui funcionalidades de comércio e implantação integradas.

Descrição

• Own escalations: take the most technical support tickets and unblock users quickly • Deep debugging: reproduce issues, inspect logs, isolate root causes, and propose fixes/workarounds • Architecture guidance: advise on app structure, data modeling, auth, payments, performance, and deployment patterns • Incident handling: diagnose platform issues vs user issues, coordinate internally, communicate status clearly • Knowledge base: write high-signal docs, runbooks, and troubleshooting guides • Automation: build tooling to detect common failures, generate better diagnostics, and reduce repeat tickets • Feedback loop: surface product gaps, propose improvements, and help implement fixes where needed

🎯 Requisitos

• Strong TypeScript and modern web fundamentals (HTTP, APIs, auth, databases) • Proven ability to debug production issues (logs, traces, repros, minimal test cases) • Strong systems thinking: architecture (scalability, reliability, performance, security basics) • Excellent written communication: concise explanations, clear action plans, good incident updates • Experience working in a customer facing role (sales, pre-sales, customer support, etc) • Ideally experience supporting developers or working in a high-velocity product environment

🏖️ Benefícios

• Healthcare, vision, and dental • Use whatever AI productivity tools you’d like • Take what you need vacation policy • Daily lunches, dinners and snacks in the office • We guarantee you will do the best work of your career here