Technical Customer Support Engineer

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Fevereiro 26

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $80.000 - $175.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 41%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Hercules

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2025

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

🛍️ Comércio Eletrônico

SaaS • Artificial Intelligence • eCommerce

A Hercules é uma plataforma no-code impulsionada por IA que permite aos usuários construir aplicativos web, aplicativos móveis, landing pages, lojas de eCommerce e ferramentas internas conversando com um assistente. Ela fornece um ambiente full-stack—autenticação, backend, banco de dados, armazenamento de arquivos, e-mail, pagamentos, hospedagem, análise e integrações—para que criadores e empresas possam publicar e escalar aplicativos sem escrever código. A Hercules se posiciona como um produto SaaS que utiliza IA para automatizar fluxos de trabalho de design e desenvolvimento, e inclui funcionalidades de comércio e implantação integradas.

Descrição

• Own escalations: take the most technical support tickets and unblock users quickly • Deep debugging: reproduce issues, inspect logs, isolate root causes, and propose fixes/workarounds • Architecture guidance: advise on app structure, data modeling, auth, payments, performance, and deployment patterns • Incident handling: diagnose platform issues vs user issues, coordinate internally, communicate status clearly • Knowledge base: write high-signal docs, runbooks, and troubleshooting guides • Automation: build tooling to detect common failures, generate better diagnostics, and reduce repeat tickets • Feedback loop: surface product gaps, propose improvements, and help implement fixes where needed

🎯 Requisitos

• Strong TypeScript and modern web fundamentals (HTTP, APIs, auth, databases) • Proven ability to debug production issues (logs, traces, repros, minimal test cases) • Strong systems thinking: architecture (scalability, reliability, performance, security basics) • Excellent written communication: concise explanations, clear action plans, good incident updates • Experience working in a customer facing role (sales, pre-sales, customer support, etc) • Ideally experience supporting developers or working in a high-velocity product environment

🏖️ Benefícios

• Healthcare, vision, and dental • Use whatever AI productivity tools you’d like • Take what you need vacation policy • Daily lunches, dinners and snacks in the office • We guarantee you will do the best work of your career here