Technical Resource Center Analyst

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 8

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🧐 Analista

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Hitachi

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10.000+ funcionários

Fundada em 1910

🚘 Automotivo

🏗️ Construção

💼 Consultoria

Automotive • Construction • Consulting

Hitachi, Ltd. é uma empresa global que atua em diversos setores, com foco em inovação social. A Hitachi oferece soluções, serviços e tecnologias digitais avançadas sob a marca "Lumada" para resolver os desafios dos clientes e ampliar o valor para a sociedade. A empresa é comprometida com a sustentabilidade e com iniciativas de ambiental, social e governança (ESG), visando melhorar a qualidade de vida por meio de tecnologias que promovem uma sociedade sustentável. Os produtos e soluções da Hitachi abrangem sistemas digitais, energia verde, mobilidade e indústrias conectadas, promovendo a transformação digital de sistemas de negócios e da infraestrutura social. Fundada em 1910, a longa dedicação da Hitachi à inovação e ao desenvolvimento da sociedade a torna líder na promoção de mudanças positivas em todo o mundo.

Descrição

• Respond to and resolve technical support requests received via phone, email, and ticketing system • Provide initial diagnosis and troubleshooting for hardware, software, network, and application issues • Escalate complex or unresolved issues to appropriate senior technical staff or specialized support teams • Document support interactions, resolutions, and troubleshooting steps in the IT service management system • Assist with user account management, password resets, and access control • Provide basic guidance and training to users on common software applications and IT procedures • Monitor IT systems and infrastructure for potential issues and proactively address them where possible • Participate in creating and updating technical documentation and knowledge base articles • Adhere to IT policies, procedures, and security best practices

🎯 Requisitos

• High school diploma or equivalent required • Associate's or Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field preferred • 1-2 years of experience in a technical support or help desk role • Strong understanding of Windows operating systems and Microsoft Office Suite • Basic knowledge of networking concepts (TCP/IP, DNS, DHCP) • Familiarity with IT service management tools such as ServiceNow and Jira Service Desk • Compute experience, enterprise servers, data center infrastructure, and virtual machines • Excellent problem-solving and analytical skills • Strong verbal and written communication skills, with the ability to explain technical concepts clearly to non-technical users • Customer-focused attitude and commitment to high-quality service • Ability to work independently and as part of a team in a fast-paced environment • CompTIA A+, ITIL Foundation, or equivalent certifications are a plus • AWS, Azure, or GCP training or certifications are a plus

🏖️ Benefícios

• Industry-leading benefits, support, and services supporting holistic health and wellbeing • Flexible arrangements that work for you (role and location dependent) • Autonomy, freedom, and ownership • Inclusive culture based on mutual respect and merit-based systems • Equal opportunity employment • Reasonable accommodations during the recruitment process