Director of Operations Technology – Automation

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 10

🗽 New York – Remoto

🗽 New York – Remote

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 39%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Homeaglow

SiteLinkedInTodas as Vagas

2 - 10 funcionários

👥 B2C

🏪 Marketplace

💰 $5.000.000 Debt em 2024-11

B2C • Marketplace

A Homeaglow é um marketplace de limpeza residencial baseado em membership que conecta clientes a profissionais de limpeza treinados e com verificação de antecedentes em todo os EUA. A plataforma oferece agendamento online, descontos por assinatura (membership ForeverClean), ofertas de limpeza introdutórias/gratuitas para novos membros e uma variedade de serviços padrão e adicionais de limpeza residencial. A Homeaglow atua em várias cidades, com foco em avaliações verificadas e controle de qualidade (processo de certificação e médias de avaliação elevadas), além de oferecer suporte ao cliente e agendamento flexível.

Descrição

• Report directly to the Chief Operating Officer. • Own automation, technology, and AI integration into customer-facing teams. • Chart the automation and AI integration course for a rapidly scaling $100M+ marketplace. • Improve customer experience, drive revenue, and increase efficiency across 1,000+ customer-facing agents. • Build and maintain a rolling 12-month Operations tooling, automation, and AI roadmap prioritized by risk-adjusted ROI. • Collaborate with engineering, dedicated Operations engineers, Operations, and Strategy teams. • Write product specifications covering problem statements, current and target states, user flows, requirements, edge cases, success metrics, and rollout plans. • Own initiatives end-to-end from discovery through launch, adoption, and measurement in an A/B testing environment. • Make buy-versus-build decisions and manage AI vendor relationships and pilots. • Evaluate and integrate AI solutions with HubSpot, Aircall, and third-party vendors, or decide to build in-house. • Translate operational pain points and revenue opportunities into a prioritized tooling backlog. • Define project KPIs and report weekly on metrics such as conversion, touch-to-connect ratio, cost savings, handling time, and customer satisfaction. • Maintain feedback loops with frontline representatives and managers through shadow shifts and call observation. • Review the roadmap every six months and adjust course as needed.

🎯 Requisitos

• 7+ years in product management, operations strategy, business systems, or RevOps roles. • At least 3 years owning a roadmap end-to-end. • Track record of shipping automation and AI/ML features producing measurable productivity, conversion, or customer satisfaction gains. • Direct experience building or owning internal tools for customer care, support, or sales. • Ability to write PRDs, run discovery interviews, prioritize, and partner with engineers. • Fluency with CRM systems such as Salesforce or HubSpot, helpdesk systems such as Zendesk, Intercom, or Kustomer, telephony, conversation intelligence, and LLM-powered assist tools. • Data literacy, including defining metrics, reading dashboards, and using SQL or a BI tool to validate hypotheses independently. • Ability to travel 4–6 weeks per year, including 1–2 trips to Manila, Philippines, and 2 company/team offsites.

🏖️ Benefícios

• Health insurance fully covered by the company. • Parental leave. • Flexible / unlimited PTO policy. • Cleaning membership perk – Free Homeaglow membership with complimentary cleanings, up to 2x cleanings a month, capped at $200 USD per cleaning.

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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