Customer Success Associate

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🕒 Abril 15

🌐 Estados Unidos, Argentina, +1 outros países – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇨🇦 Canadá – Remoto

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

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Homecare Pro

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2 - 10 funcionários

🏥 Saúde

👥 RH Tech

☁️ SaaS

Healthcare • HR Tech • SaaS

A Homecare Pro é uma plataforma SaaS que automatiza RH, integração de cuidadores e conformidade especificamente para agências de atendimento domiciliar. Fornece automação de ponta a ponta (coleta de documentos, lembretes, renovações), integrações com sistemas de agendamento, EMR, folha de pagamento e recrutamento, serviços gerenciados para apoiar a integração de cuidadores e conformidade, manuseio seguro de dados, painéis e relatórios, e comunicações automáticas. Os clientes incluem mais de 600 locais de agências; métricas em seus materiais incluem milhares de cuidadores integrados mensalmente e milhões de documentos de RH coletados e tarefas automatizadas. O produto é posicionado como uma solução completa de automação de RH para operadores de saúde domiciliar e atendimento domiciliar, para acelerar contratações, manter uma conformidade pronta para auditorias e sincronizar dados entre os sistemas existentes.

Descrição

• Serve as a day-to-day point of contact for customers, delivering thoughtful, timely, and high-quality support across email, calls, and other communication channels. • Support new customers through onboarding, account setup, training, and follow-through. • Build trusted relationships with agency users by understanding their goals and answering questions clearly. • Own customer questions and problems from start to finish, ensuring customers feel supported throughout the process. • Identify themes in customer questions, challenges, and feedback, and share insights that help improve the product. • Monitor customer engagement and account health, proactively following up when customers may be stuck. • Partner cross-functionally with operations, product, and leadership to ensure the voice of the customer is reflected. • Contribute to continuous improvement by finding ways to enhance the customer experience and team effectiveness.

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree or equivalent practical experience • 0–2 years of professional experience • Excellent written and verbal communication skills • Strong interpersonal skills and a genuine desire to help customers succeed • Empathy, patience, and a service-oriented mindset • Highly organized and detail-oriented, with the ability to manage multiple workstreams • Ability to adapt as processes evolve and the company grows while maintaining a high standard of quality and responsiveness • Bonus: prior internship, part-time, or full-time experience in a customer-facing role • Bonus: experience creating documentation or training materials

🏖️ Benefícios

• Competitive salaries paired with above-market equity • Transparent growth opportunities