SMB Customer Success Manager

🕒 Abril 15

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $70.000 - $85.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 45%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Onit

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501 - 1000 funcionários

💼 Consultoria

⚖️ Jurídico

☁️ SaaS

Consulting • Legal • SaaS

<Onit> é uma empresa de software de operações jurídicas e gestão jurídica empresarial nativa em IA, que oferece soluções para gestão de despesas jurídicas e casos, gerenciamento de ciclo de vida de contratos (CLM), eBilling, gerenciamento de fornecedores e conformidade, automação de workflows e ferramentas impulsionadas por IA como ReviewAI e Spend Agent. Sua plataforma Unity ELM e os produtos associados (SimpleLegal, BusyLamp, ContractWorks, SecureDocs, OnitX CLM e um Catálogo de Apps) permitem que equipes jurídicas centralizem documentos, automatizem fluxos de trabalho, extraiam dados de contratos via OCR e otimizem despesas e relações com fornecedores. A Onit atende operações jurídicas empresariais, Consultores Jurídicos e gerentes de contratos em indústrias como farmacêutica, finanças, seguros, tecnologia e governo, oferecendo serviços de implementação, suporte e serviços profissionais.

Descrição

• Drive customer success across a portfolio of customers, supporting adoption, engagement, retention, and growth • Lead customer engagement through direct interactions and scalable programs such as webinars and office hours • Monitor customer health and usage trends to identify risk and opportunity, and take proactive action to drive engagement • Build relationships with key stakeholders and serve as a trusted advisor • Develop product expertise and guide customers to maximize the impact of Onit’s solutions • Partner within a team environment to ensure consistent, high-quality customer experiences • Navigate and resolve challenges by coordinating across customer and internal teams • Collaborate with Implementation, Support, Marketing, Product, and Account Management to deliver a seamless customer experience

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree or equivalent professional experience • 2+ years of experience in Customer Success, Account Management, or Implementation • Experience in a SaaS or technology environment • Experience managing multiple customers or priorities simultaneously • Strong communication and cross-functional collaboration skills • Experience working with customer stakeholders, including Legal Ops, Legal, Finance, and IT • Comfortable working in a fast-paced, evolving environment • Preferred: strong understanding of SaaS metrics and their relationship to customer outcomes • Preferred: experience building or improving customer success programs or scalable engagement initiatives • Preferred: experience using customer data or health metrics to drive decisions and identify risk • Preferred: background in legal technology or workflow automation platforms

🏖️ Benefícios

• Annual discretionary bonus eligibility • Three medical plan options • Dental and vision coverage • Employer HSA contribution for HDHP participants • 401(k) with 100% match on the first 3% and 50% on the next 2% of employee contributions • Flexible paid time off • 7 sick days • 9 paid company holidays annually • Paid leave for birth parents, non-birth parents, and caregivers • Surrogacy and adoption reimbursement • 100% employer-paid life and disability insurance • Voluntary hospital indemnity, critical illness, accident, and pet insurance • Healthcare FSA, HSA, and dependent care FSA • One paid volunteer day each year

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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