Customer Success Associate

🕒 Maio 12

🇨🇴 Colômbia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 49%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Hourly

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

🏗️ Construção

📦 Logística

🍽️ Alimentos e Bebidas

Construction • Logistics • Food & Beverage

Hourly é uma plataforma abrangente de gestão de folha de pagamento e recursos humanos projetada para otimizar as operações empresariais. Ela oferece soluções integradas para folha de pagamento, controle de ponto, GPS, recursos humanos e seguro de compensação de trabalhadores, garantindo a sincronização de dados em tempo real. A plataforma Hourly é especialmente benéfica para pequenos empresários que buscam simplificar tarefas de folha de pagamento e assegurar uma gestão financeira precisa com opções de pagamento conforme o uso. Empresas de diversos setores, como construção, manutenção, transporte e serviços de alimentação, utilizam a Hourly para aprimorar a eficiência operacional e gerenciar, de forma perfeita, as necessidades de compensação de trabalhadores e folha de pagamento.

Descrição

• Provide exceptional customer support to payroll clients via phone, email, and chat • Gather, enter, organize, and manage migration and onboarding data accurately • Manage customer accounts and ensure timely onboarding through the customer success program • Maintain detailed and accurate records of customer interactions, delivering data-driven insights to support business decisions • Perform initial troubleshooting and triage of customer issues, escalating complex cases when necessary • Proactively identify and resolve potential customer concerns before they escalate • Develop and maintain expert knowledge of Hourly’s software products, payroll processes, and the insurance industry • Support and process U.S.-based payroll operations with accuracy and attention to compliance requirements • Communicate clearly, professionally, and effectively in both written and spoken English across all customer interactions • Build strong client relationships by delivering a positive, solution-oriented customer experience • Collaborate cross-functionally with internal teams to ensure customer success and satisfaction throughout the client lifecycle

🎯 Requisitos

• 1+ years of experience in customer service or customer success in the insurance industry • Excellent written and verbal communication skills • Demonstrated ability to work in a fast-paced environment while handling a high volume of customer inquiries • Strong organizational and time-management skills • Knowledge of insurance software, specifically claims management, underwriting, or rating • Ability to identify customer needs and proactively address concerns • Willingness to work PST • Autonomy • Proactivity • Advanced English proficiency • Excel and G-Suit

🏖️ Benefícios

• Full-time Colombian contract + prestaciones • Fully remote position • Prepaid healthcare plan • Bonus for every referral that joins the company • Academic plans