Call Center Representative

🕒 Junho 5

🏈 Alabama – Remoto

🏈 Alabama – Remote

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HST Pathways

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51 - 200 funcionários

⚕️ Seguro de Saúde

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

Healthcare Insurance • SaaS • Enterprise

A HST Pathways é uma fornecedora de software especializada em soluções para Centros Cirúrgicos Ambulatoriais (ASCs). Sua plataforma abrange todo o ciclo de operações dos centros cirúrgicos, desde o agendamento e faturamento até o engajamento do paciente e análise de dados. A HST Pathways oferece ferramentas integradas para gestão financeira, operações clínicas, pagamentos de pacientes e registro eletrônico, aumentando a eficiência e permitindo a tomada de decisões baseadas em dados. A empresa está comprometida em fornecer integrações sem interrupções, padrões rigorosos de segurança e suporte ao cliente proativo. Com foco em otimizar processos operacionais, a HST Pathways visa aliviar desafios comuns enfrentados pelos ASCs, como ferramentas desconectadas e fluxos de trabalho ineficientes, oferecendo uma plataforma abrangente e baseada na nuvem, adaptada para essas instalações de saúde.

Descrição

• Conduct patient experience surveys via outbound phone calls. • Clearly explain survey purpose and questions to respondents in a neutral, professional manner. • Accurately record survey responses and ensure data integrity. • Maintain strict confidentiality and comply with HIPAA and organizational privacy policies. • Meet productivity, quality, and response rate benchmarks. • Handle patient interactions with empathy, professionalism, and cultural sensitivity. • Identify and escalate patient concerns or issues according to established procedure. • Document call outcomes and update survey systems accurately. • Participate in training, calibration sessions, and quality assurance reviews as required.

🎯 Requisitos

• High school diploma or equivalent required • Previous experience in healthcare, call centers, patient engagement, or survey research preferred • Strong verbal communication and active listening skills • Ability to read and follow standardized scripts without biasing responses • Basic computer proficiency and experience with data entry systems • Ability to manage sensitive conversations professionally and compassionately

🏖️ Benefícios

• Remote work environment • Health benefits paid for employees • Flexible Paid Time Off Policy • 11 company holidays per year • Paid parental leave • 401K with matching contributions • Learning and development allowance • A diverse, inclusive, and fun team!