Triage Nurse, Full-time, Contact Center

🕒 Março 4

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Hummingbird Healthcare

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11 - 50 funcionários

⚕️ Seguro de Saúde

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

Healthcare Insurance • SaaS • Enterprise

A Hummingbird Healthcare é uma empresa focada em transformar o acesso ao paciente e a experiência nos sistemas de saúde. Ao aproveitar a tecnologia e otimizar processos, a Hummingbird ajuda os provedores de saúde a aprimorarem o cuidado ao paciente por meio de modelos de serviço padronizados, centralizados e antecipatórios. Eles oferecem serviços como Acesso ao Paciente como Serviço e Epic como Serviço, com o objetivo de eliminar dificuldades no acesso à saúde e fornecer experiências personalizadas para pacientes e provedores. Fundada com a crença de que os sistemas de saúde devem ser desonerados, a Hummingbird se esforça para alinhar e gerenciar tecnologia, pessoas e processos para permitir um atendimento excepcional ao paciente. Com uma equipe de liderança sênior conhecedora em operações, acesso ao paciente e tecnologia, a Hummingbird Healthcare se dedica a causar um impacto significativo na indústria da saúde.

Descrição

• Provide telephone triage with Epic’s Nurse Triage module, asking focused questions to assess symptoms, rule out red flags, and recommend the right level of care. • Verify and update patient information, protect privacy under HIPAA, and coordinate with clinic teams to schedule or adjust appointments and escalate urgent or complex cases. • Document calls in real time in the EHR while using Epic and contact center tools to navigate charts, follow protocols, and meet quality and performance expectations. • Handle emotionally charged situations with empathy and professionalism, ensuring patients feel heard, informed, and confident about next steps. • Take part in ongoing training and continuous improvement, sharing trends and feedback to strengthen workflows, quality, and team culture.

🎯 Requisitos

• Current, unrestricted RN license in North Carolina; willingness to obtain additional licensure if needed. • 1+ years outpatient telephone triage experience or 3+ years clinical nursing experience (ideally primary care, emergency, home health, or med-surg). • Strong clinical assessment skills and sound judgment, with the ability to follow standardized guidelines and know when to pause and escalate. • Excellent communication skills — you translate complex medical information into clear, patient-friendly language and maintain a calm, steady presence when patients are anxious or unsure. • Comfort in a remote contact center setting with back-to-back calls, defined performance metrics, and real-time use of multiple systems (EHR and contact center tools) while documenting and typing ~50 WPM. • A strong commitment to patient privacy and strict adherence to HIPAA and all relevant policies.

🏖️ Benefícios

• Comprehensive medical, dental, and vision coverage • Paid time off • 401(k) • Parental leave • Career development support