Help Desk Support Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 21

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $70.000 - $81.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 1%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Hunter Strategy

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

🎖️ Defesa

📦 Logística

Consulting • Defense • Logistics

Hunter Strategy é uma empresa focada em apoiar parceiros de missão na superação de desafios complexos em engenharia de software, operações em nuvem e risco cibernético. A empresa enfatiza a importância da TI como infraestrutura crítica e colabora de perto com parceiros de tecnologia e entrega para garantir o sucesso a longo prazo. A Hunter Strategy é especializada em engenharia de nuvem, DevSecOps, desenvolvimento ágil de aplicativos e cibersegurança, oferecendo serviços como suporte a fábricas de software, gerenciamento de riscos, segurança de aplicações e testes de penetração. A empresa também possui experiência em processos de conformidade e autorização, ajudando os clientes a navegar pelas exigências do FedRamp e requisitos relacionados. Como uma empresa da HUBZone, a Hunter Strategy está comprometida em investir em seus funcionários, comunidades e parceiros, oferecendo salários competitivos e uma ampla gama de benefícios.

Descrição

• Respond to client support queries and provide support over the phone and through remote access • Diagnose issues across computer software, peripherals, and hardware, including running software diagnostic tools and interpreting error and log data • Provide advanced technical support for incidents and service requests requiring deeper investigation than front-line support, covering application, infrastructure, access, integration, and performance issues • Restore service directly or coordinate escalation when an issue needs another team • Talk clients through basic problem-solving steps and provide basic computer training • Install, upgrade, and configure software systems, and support remote software deployments and updates • Coordinate hardware repair, replacement, or dispatch when a fix requires physical action, and track it through completion • Maintain accurate ticket records, complete support tickets, and follow up with clients through resolution • Communicate status clearly to users and technical teams throughout the life of a ticket • Identify recurring problems and contribute to root-cause analysis and knowledge articles • Write training manuals and support documentation • Support approved changes • Participate in scheduled or after-hours operational coverage as needed

🎯 Requisitos

• Demonstrated help desk experience, including responding to user queries over the phone and through remote sessions • Proven ability to assess and diagnose computer hardware and software problems and implement effective solutions • Advanced knowledge of computer software and hardware systems • Excellent diagnostic skills • High-level written and verbal communication skills, with the patience to guide users through problems step by step • Experience diagnosing hardware and peripheral issues remotely and coordinating repair or replacement • Experience providing basic computer training to end users • Discipline to maintain accurate ticket records and clear support documentation

🏖️ Benefícios

• Training and support to do your best work • Scheduled or after-hours operational coverage as needed