Analista de Service Desk (Turno diurno 12x36)

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 12

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 18%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Icaro Tech

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1997

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A Icaro Tech é uma empresa de tecnologia líder, especializada em soluções de experiência digital e automação. Com mais de 27 anos de expertise, a companhia tem como foco simplificar processos para os negócios por meio de tecnologias avançadas, como inteligência artificial, gestão de clientes e automação de processos. A Icaro Tech oferece um portfólio de serviços que inclui gestão de TI e de serviços (ITSM), serviços gerenciados e desenvolvimento sob medida de produtos digitais, para elevar a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

Descrição

• Prestar atendimento de primeiro nível às requisições do cliente por sistema, e-mail e telefone • Registrar os atendimentos em ferramentas de gestão de tickets • Acompanhar e monitorar o ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas • Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente • Realizar a manutenção do sistema de monitoração • Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes • Receber e analisar tickets de incidentes • Prover soluções de contorno para minimizar o impacto no cliente • Acionar e escalar outras equipes quando necessário • Monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas, atuando como primeiro nível de atendimento e interface com cliente do setor de telecomunicações

🎯 Requisitos

• Conhecimentos básicos de informática • Conhecimentos de Windows e Office • Noções básicas de Unix • Disponibilidade para atuar na escala 12x36 • Ensino Médio Completo • Comunicação clara e eficiente • Trabalho em equipe • Iniciativa • Raciocínio lógico • Visão crítica e senso de urgência • Inglês básico (leitura e escrita) • Diferencial: conhecimentos intermediários de TI (sistemas e hardware) • Diferencial: experiência com atendimento ao público • Diferencial: vivência com ferramentas de registro de tickets

🏖️ Benefícios

• Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios • Birthday Off • Horário flexível • Vale alimentação • Vale refeição • Vale transporte • No dress code • WellHub • Plano de saúde • Plano odontológico • Parcerias com profissionais e estabelecimentos • Auxílio pós-graduação • Bolsa de idiomas • Programa de treinamento e capacitação • Programa de tutoria e mentoria • Auxílio Home Office • Auxílio creche • Seguro de Vida • Indicação premiada • Participação nos lucros • Breaktime: acompanhamento do RH