Training and Quality Manager – Healthcare Operations

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🕒 Junho 5

🐊 Florida – Remoto

🐊 Florida – Remote

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Imagenet LLC

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1001 - 5000 funcionários

⚕️ Seguro de Saúde

🛍️ Comércio Eletrônico

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round em 2022-12

Healthcare Insurance • eCommerce • SaaS

Imagenet LLC é um provedor líder de serviços de continuidade de negócios para organizações de saúde, especializado em soluções de central de correspondência digital, adjudicação de sinistros, operações de central de contato e gerenciamento de fluxo de trabalho. Com mais de duas décadas de experiência e uma reputação por aumentar a eficiência e a precisão, a Imagenet faz parcerias com planos de saúde para aprimorar processos e melhorar a satisfação dos membros. Seus serviços são projetados para reduzir o tempo de resposta de sinistros, aumentar a capacidade de processamento e diminuir o tempo de espera em centrais de contato. Ao integrar soluções escaláveis e personalizadas para necessidades específicas, a Imagenet permite que organizações de saúde acelerem a produtividade e mitiguem desafios operacionais.

Descrição

• Lead quality assurance and training programs supporting healthcare operations. • Develop and maintain standardized onboarding and certification programs for claims and/or contact center teams. • Conduct QA audits, side‑by‑side coaching, and training sessions to improve operational performance. • Support underperforming teams through targeted training and QA interventions. • Establish and maintain QA scorecards and ensure consistent scoring standards. • Participate in internal and client-facing calibration sessions to align quality expectations. • Analyze QA trends and identify root causes for errors, performance gaps, and training needs. • Partner with Operations leaders to implement improvement initiatives. • Track and report QA performance, training completion, and certification results. • Ensure training and QA processes comply with HIPAA and client-specific requirements.

🎯 Requisitos

• Minimum 5–7 years of experience in healthcare operations, particularly claims adjudication. • At least 2–3 years in a QA, training, or quality leadership role. • Strong knowledge of healthcare claims processing (Professional and/or Institutional). • Experience conducting QA audits and facilitating training or coaching sessions. • Ability to analyze quality trends and implement corrective training initiatives. • Strong communication skills and ability to collaborate with operations leaders and stakeholders.

🏖️ Benefícios

• Remote work offered • Equipment provided • Paid training to set you up for success • Comprehensive benefits: Medical, Dental, Vision, Life, HSA, 401(k) • Paid Time Off (PTO) • 7 paid holidays • A supportive team and a company that values internal growth