Chat/Phone Support Specialist

🕒 Maio 28

🐊 Florida – Remoto

🐊 Florida – Remote

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 26%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Inktel Marketing

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1 - 10 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📣 Marketing

Consulting • Healthcare • Marketing

A Inktel Marketing é um provedor de terceirização de processos de negócios (BPO) e soluções de contact center que oferece suporte ao cliente multicanal por meio de telefone, mensagem de texto, chat, e-mail e redes sociais. A empresa combina uma cultura centrada nas pessoas, treinamento direcionado, coaching e soluções de software orientadas por tecnologia para gerenciar a experiência do cliente, suporte a e-commerce e programas específicos para indústrias nos setores de varejo, educação, governo, saúde e bens de consumo embalados. A Inktel se posiciona como um parceiro que dimensiona operações, melhora o NPS e integra software e serviços habilitados por IA para aprimorar os resultados de serviço ao cliente.

Descrição

• Customer Support Specialists should stay informed about product specifications and the ability to maintain a positive demeanor and patience with customers • Demonstrate high standards for quality service • Work in tandem with the quality and training team to self-manage performance expectations • Maintain an open communication line with Team Lead/Quality Advocate/the Trainer and the manager for support and personal development • Maintain business acumen, courtesy and professionalism when dealing with all client contacts • Utilize existing email communication templates for client interactions housed in the Call Center Knowledge Base • Maintains proprietary call center database (CSC) by entering information accurately and fully documenting all client interactions appropriately • Be punctual to work and adhere to all schedules and deadlines both scheduled and special projects • Strict adherence to key performance indicators (KPI) as set by management. Strive to exceed key performance indicators (KPI) and quality goals as outlined by management

🎯 Requisitos

• High school diploma or equivalent • 1-2 years Call Center Experience preferably in a live chat environment • Retail sales experience, preferably in an ecommerce environment • Excellent Data Entry skills/- 45-55 wpm minimum • Must be computer literate and internet savvy • Experience in windows-based applications, specifically client relationship management tools preferred (e.g. Salesforce) • Experienced in handling multiple chats at any given time • Exceptional written communication skills; and high-quality standard in grammar, punctuation and written business acumen • Professional, upbeat and engaging written communication • Excellent oral communication skills: clear diction, tone and use of proper grammar • Ability to deliver quality customer service in a high-volume environment • Ability to develop relationships with clients, even in difficult situations • Ability to advise and counsel customers in a quick and efficient manner • Ability to multitask by reading, typing, and navigating through applications while speaking with customers • Empathetic and active listening • Positive outlook and enthusiastic attitude • Conscientious team player • Must be flexible and be ready to work in a dynamic shift environment- weekends and evening shifts may be required • Dependable, a history of good attendance and punctuality is essential • Proven track record of ALL of the following STRIVE values: [S]ervice [T]enacity [R]esponsibility [I]ntegrity [V]ersatility [E]ntrepreneurship

🏖️ Benefícios

• medical • dental • short/long term disability • life insurance • personal time off • educational assistance • 401K plan