Engenheiro de Sistemas

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Innovatrics

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2004

🤖 Inteligência Artificial

🧬 Biotecnologia

🔒 Cibersegurança

Artificial Intelligence • Biotechnology • Cybersecurity

A Innovatrics é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento de soluções biométricas para diversas aplicações, incluindo eleições, controle de fronteiras e gestão de identidade digital. Sediada em Bratislava, a Innovatrics atua globalmente, fornecendo tecnologias biométricas inovadoras que atendem a mais de um bilhão de pessoas em mais de 80 países. A empresa se orgulha de seu compromisso com colaboração, responsabilidade e excelência, capacitando sua equipe a criar soluções de alto impacto, sob medida para necessidades de onboarding seguro e verificação de identidade.

Descrição

• Aprender a solução suportada, o contexto do cliente e como funciona nosso modelo de suporte L1/L2/L3 • Acompanhar o atendimento de tickets, checagens de ambiente e resolução de incidentes em ambientes de produção reais • Assumir tickets de clientes de ponta a ponta: triagem, investigação, atualizações e resolução dentro do SLA • Solucionar problemas usando logs, comportamento do sistema e reprodução estruturada; escalar para L2/L3 quando necessário • Coordenar com a matriz (HQ) e stakeholders locais durante incidentes (equipe de suporte, engenheiros de sistemas, gerentes de solução, ...) • Resolver incidentes padrão de forma independente e consistente, conforme o processo de suporte • Contribuir para a base de conhecimento e higiene de tickets (passos claros, notas sobre causa raiz, achados reproduzíveis) • Apoiar a estabilidade: ajudar a minimizar o tempo de inatividade por meio de verificações proativas, escalonamentos claros e acompanhamento • Analisar incidentes, solicitar informações faltantes, reproduzir problemas e propor passos de resolução • Manter os tickets atualizados, comunicar progresso de forma clara via portal/e-mail/chamadas • Monitoramento, coordenação de patches/alterações em ambientes de clientes e suporte a sessões de resolução de problemas • Envolver engenheiros de sistemas / gerentes de solução / equipe de engenharia quando necessário e acompanhar o progresso • Disponibilidade para participar de escalas de plantão 24/7 programadas (dependendo do projeto)

🎯 Requisitos

• Alta proficiência em inglês, espanhol e português (escrita e falada) • Forte senso de responsabilidade, abordagem estruturada para resolução de problemas e atenção aos detalhes • Confortável em se comunicar com clientes sob pressão de tempo (orientado por SLA) • Confiável e capaz de trabalhar de forma independente, escalando precocemente quando necessário • Obrigatório • Experiência em administração Linux em ambientes de produção • Fundamentos de Kubernetes – capacidade de trabalhar com pods/services, coletar e analisar logs e realizar troubleshooting básico • Habilidade para ler logs e identificar gatilhos prováveis e causas raiz • Experiência em ambiente de suporte baseado em tickets (interno ou externo) • Desejáveis • Helm (uso básico ou entendimento) • Bancos de dados: PostgreSQL / MSSQL / Oracle (checagens de conectividade, consultas básicas) • Fundamentos de redes (DNS, portas, firewalls, resolução de conectividade) • Ferramentas de monitoramento e logging: Grafana, ELK (ou similares) • Experiência com serviços de mensageria • Noções de scripting/automação (Bash, Python ou similar)

🏖️ Benefícios

• Remuneração: Na Innovatrics, oferecemos remuneração competitiva alinhada ao nível da função, experiência, habilidades e localização. • Salário: Contratamos em vários níveis de senioridade — a remuneração é ajustada conforme sua experiência.