Director of Customer Success

🕒 Julho 20

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $192.000 - $243.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 31%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Instacart

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2012

🍽️ Alimentos e Bebidas

📦 Logística

🛍️ Comércio Eletrônico

💰 $232.000.000 Venture Round em 2021-11

Food & Beverage • Logistics • eCommerce

A Instacart é uma empresa que oferece uma abordagem flexível de trabalho enquanto transforma o setor de supermercados. Ela presta um serviço essencial ao entregar compras de supermercado e itens para a casa na porta dos clientes em até 30 minutos. A Instacart oferece oportunidades de ganho seguras e flexíveis para personal shoppers e enfrenta desafios como redirecionar entregas durante nevascas e conectar clientes a cupons e promoções. Seu objetivo é ser o sistema operacional do setor de supermercados, ajudando os clientes a economizar tempo para outras atividades. A Instacart valoriza diversidade, equidade e pertencimento em sua cultura de trabalho.

Descrição

• Lead the Customer Success organization for Instacart’s Enterprise Solutions portfolio, owning post-live value realization and outcomes • Build and develop a senior consultative Customer Success Manager bench • Manage senior managers and set standards for QBR quality, growth planning, executive engagement, and renewal execution • Operate as a commercial peer to Business Development while owning post-sale accountability and surfacing churn, expansion, and escalation signals • Coordinate shared enterprise accounts across Customer Success and Technical Account Managers • Define CSM/TAM boundaries for strategic advisory, value realization, growth planning, technical delivery, and issue resolution • Own the consultative transformation roadmap covering talent, compensation, operating cadence, and tooling • Partner with Retailer Delivery on implementation-to-success lifecycle transitions • Operationalize segmented CS coverage models, including high-touch and scaled/digital-first approaches • Build retailer-signal feedback loops into Product and track roadmap adoption • Apply AI augmentation to health monitoring, account preparation, QBR generation, and signal triage • Represent post-sale portfolio performance to senior leadership and serve as director-level escalation point

🎯 Requisitos

• 8+ years of enterprise customer success, account management, or post-sale leadership at a B2B SaaS or enterprise technology company • Direct, accountable leadership of a customer success organization responsible for adoption velocity, time-to-value, health score, at-risk portfolio, CSAT, QBR quality, GRR, NRR, and expansion • Experience managing managers and developing senior leaders • Ownership of a CS book of business or post-sale P&L of meaningful scale, e.g. $1000M+ ARR, with documented outcomes • Experience in a BD- or Sales-led commercial environment • Executive presence with VP, SVP, and C-level enterprise customer counterparts • Experience designing and operating segmented CS coverage models, including capacity planning and exception handling • Hands-on experience hiring senior CS talent, including profile, compensation, and ramp decisions • End-to-end post-sales service delivery experience with strong interaction across Business Development/Sales, Delivery, Technical, and Product teams • Preferred: transforming CS into proactive business advisory; scaling strategist roles; operating with a separate TAM function; applying AI to CS workflows; complex enterprise sales motions; enterprise retail, grocery, ecommerce, or retail media; structured product feedback and adoption accountability

🏖️ Benefícios

• Flexible work location: home, office, or coffee shop • Regular in-person events • New hire equity grant • Annual refresh grants • Market-competitive compensation and benefits

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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