Senior Manager, CPG Customer Success

🕒 Outubro 13

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $148.000 - $187.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Instacart

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2012

🍽️ Alimentos e Bebidas

📦 Logística

🛍️ Comércio Eletrônico

💰 $232.000.000 Venture Round em 2021-11

Food & Beverage • Logistics • eCommerce

A Instacart é uma empresa que oferece uma abordagem flexível de trabalho enquanto transforma o setor de supermercados. Ela presta um serviço essencial ao entregar compras de supermercado e itens para a casa na porta dos clientes em até 30 minutos. A Instacart oferece oportunidades de ganho seguras e flexíveis para personal shoppers e enfrenta desafios como redirecionar entregas durante nevascas e conectar clientes a cupons e promoções. Seu objetivo é ser o sistema operacional do setor de supermercados, ajudando os clientes a economizar tempo para outras atividades. A Instacart valoriza diversidade, equidade e pertencimento em sua cultura de trabalho.

Descrição

• Lead, hire, mentor, and develop a high-performing Customer Success team • Drive team performance and customer satisfaction through metrics, coaching, strategic planning, and continuous improvement • Shape the Customer Success organization as it scales by standardizing processes, building playbooks, and establishing best practices • Oversee the customer journey from onboarding through adoption and scaled rollout of revenue strategies • Guide analysis and synthesis of test results and delivery of data-driven customer insights • Manage complex, multi-stakeholder customer relationships as a senior point of contact • Drive customer engagement, satisfaction, renewals, and business expansions • Collaborate with Sales, Product, Marketing, Enablement, and Pre-Sales teams • Represent customer feedback to Product, Engineering, and Data Science teams to inform roadmap decisions • Identify account trends and drive strategic decisions across the organization

🎯 Requisitos

• 12+ years of work experience • 5+ years of team leadership experience in a B2B SaaS environment • Demonstrated success in customer retention, expansion, and satisfaction • Proven ability to build, scale, and manage high-performing Customer Success teams • Experience managing complex, multi-stakeholder customer relationships • Deep expertise in CPG and/or Retail, including trade promotion, consumer insights, and merchandising dynamics • Ability to translate complex customer needs into actionable strategies • Strong analytical background, including data analysis and synthesis into presentations and executive narratives • Experience developing business processes and best practices in fast-paced, high-growth environments • Excellent communication and presentation skills with senior executives and multi-stakeholder audiences • Ability to motivate clients and internal teams through process or organizational change • Willingness to travel up to 40% • Preferred: Experience with CPG SaaS solutions, consumer insights, promotional strategy, or retail execution technologies • Preferred: Experience driving innovation in evolving technological landscapes • Preferred: Proficiency with data visualization tools and CRM systems • Preferred: Experience analyzing CS metrics including NRR, retention rates, and time-to-value • Preferred: Experience managing remote or distributed teams

🏖️ Benefícios

• Sales Incentive Plan with cash variable incentive target based on individual sales performance • New hire equity grant • Annual refresh equity grants • Market-competitive compensation and benefits • Flexible work location through Instacart’s Flex First policy, including home, office, or coffee shop work options • Regular in-person events

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