Engenheiro(a) de Suporte Técnico Nível 3

Vaga não está no LinkedIn

🔥 15 horas atrás

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Jobsity

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2012

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A Jobsity é uma empresa de serviços de BPO e staffing de TI nearshore que fornece desenvolvedores de software e equipes de suporte dedicados e pré-selecionados ao longo do ciclo de desenvolvimento de software. Eles oferecem soluções completas de contratação—cuidando do recrutamento, integração, folha de pagamento, equipamentos e legislação trabalhista—enquanto conectam talentos em fusos horários compatíveis de mais de 20 países da América Latina para atuar como extensões das equipes dos clientes.

Descrição

• Prestar suporte técnico avançado de Nível 2/Nível 3 para problemas complexos relacionados a infraestrutura e sistemas • Diagnosticar falhas de backup, problemas no Windows Server, conectividade de rede, VPNs, softwares de segurança e tecnologias relacionadas • Investigar incidentes técnicos utilizando uma abordagem estruturada de troubleshooting e determinar os caminhos de resolução ou escalonamento • Apoiar clientes e parceiros técnicos por meio de sessões de troubleshooting ao vivo • Fazer a triagem de incidentes de alta prioridade e escalar casos críticos para engenheiros de plantão quando necessário • Comunicar-se claramente com os clientes durante todo o processo de troubleshooting, inclusive em situações de alto impacto ou estresse • Auxiliar na resolução de problemas relacionados a backup e recuperação, desenvolvendo expertise em fluxos de continuidade de negócios e disaster recovery • Colaborar com as equipes internas de suporte, engenharia e áreas técnicas para resolver problemas complexos • Documentar as etapas de troubleshooting, descobertas, resoluções e detalhes de escalonamento • Cumprir os SLAs estabelecidos, os procedimentos de suporte e os processos de gerenciamento de incidentes • Trabalhar de forma independente durante a cobertura noturna, utilizando canais de escalonamento e recursos internos • Assumir a responsabilidade por casos complexos de suporte e manter uma boa experiência do cliente, atendendo às expectativas técnicas e de SLA

🎯 Requisitos

• Aproximadamente 3 anos ou mais de experiência em suporte técnico, suporte de infraestrutura, suporte de sistemas ou função técnica similar • Experiência atuando em nível avançado de suporte Nível 2, Nível 2–3 ou Nível 3 • Sólido conhecimento prático de administração e troubleshooting do Windows Server • Experiência na resolução de problemas de infraestrutura, sistemas ou aplicações em ambientes de produção • Conhecimento prático dos fundamentos de redes, incluindo conectividade, TCP/IP, VPNs e dispositivos de rede • Experiência com tecnologias de backup, troubleshooting de backups ou processos de recuperação • Familiaridade com softwares de segurança, dispositivos de segurança ou conceitos de segurança de infraestrutura • Experiência no tratamento de escalonamentos técnicos e incidentes de alta prioridade • Capacidade de investigar problemas de forma independente antes de escalá-los • Fortes habilidades de comunicação com clientes e de desescalada de situações • Capacidade de explicar conceitos técnicos com clareza para públicos técnicos e não técnicos • Sólidas habilidades de resolução de problemas, análise e troubleshooting • Capacidade de trabalhar com eficácia em ambiente remoto, com supervisão noturna limitada • Inglês avançado – C1 é preferencial • É necessário ter disponibilidade e segurança para conduzir conversas técnicas ao vivo com clientes e equipes técnicas nos Estados Unidos • É necessária uma conexão de internet estável, confiável e de alta velocidade • É necessário ter disponibilidade para trabalhar de forma independente durante o período noturno, seguindo os procedimentos de escalonamento estabelecidos • Os candidatos devem estar localizados na América Latina • Certificações técnicas relevantes, como CompTIA Network+, Security+, Microsoft, AWS ou certificações similares de infraestrutura/cloud, são um diferencial, mas não são obrigatórias

🏖️ Benefícios

• Oportunidade de contratação como prestador(a) de serviços independente, em período integral e de longo prazo • Jornada noturna permanente • Integração e treinamento iniciais, incluindo acompanhamento durante o período diurno • Oportunidade de longo prazo • Alocação dedicada para suporte a um ambiente técnico sediado nos Estados Unidos